承德市打造10分钟便民“数字社区服务模式”

    “一线一网一键” “有事找社区”已经成为居民首选

    和合承德网讯 “上个月，我们通过热线找了一名月嫂，全家人都特别满意。一进腊月，我们又预定了年底的家政保洁，以后家里有啥活就找96096啦！”通过两次成功“结缘”，家住桃李街社区的金女士已经成了96096社区服务热线的“铁粉儿”，并推荐给了身边更多的人。我市通过依托社区一条热线、一个“互联社区”网、养老一键“呼叫”“三个一”服务，积极打造“硬件标准高、软件规范化、信息反应快、服务网络宽”的10分钟便民“数字社区服务模式”。社区管理由“衙门”变“家门”，服务方式由“间接”变“直接”，一个电话，服务到家。社区真正贴近了百姓生活，“有事找社区”已经成为居民的首选。

    96096社区服务热线目前提供以民政、计生、劳动保障等业务咨询为主的无偿服务和以社区居民日常生活所需要的配餐、保洁、婚庆、维修、母婴托老、中介等为主的有偿服务，服务项目涉及32大类、65个小类200多项。“目前服务项目和种类还在不断拓展当中，积极为社区居民服务，实现最基本社区服务不出辖区”，96096社区服务总部经理李喜飞告诉记者。

    据了解，96096服务热线共设置呼叫座席30个，提供24小时不间断呼叫服务。1月2日，96096热线一名接线员告诉记者，目前仅“保洁”服务每天的接单量就在10单左右，随着春节假期的临近，热线电话一直在增加。据了解，自开通以来，热线共接待电话5800多个，其中政策解答3200多个，解决实际困难890多件。

    1月2日上午，记者打开“互联社区”承德频道，社区咨询、社区讲堂各类信息应有尽有，几乎囊括辖区内所有衣、食、住、行等内容，第一时间为居民提供“实用性”便民信息。在页面右侧，还添加了频道二维码扫描，方便了社区居民了解各项政策。

    据双桥区民政局副局长刘晓燕介绍，双桥区通过链接区、街道及先进地区社区服务专业网站，将社区服务内容上网，为居民打造了一个交流沟通与公共服务的平台。截至目前，“互联社区”论坛用户10万余名，发表帖子150万余帖，累计点击率达到上千万次，构建邻里互动平台，拉近了居民与居民之间的距离。

    我市依托96096社区服务中心，设置了两个客服座席，为双桥区全区80周岁以上的高龄老人、残疾人等1200多户弱势群体免费安装了“一键通”呼叫器，同步建立受助居民档案，全程实时跟踪服务。

    社区老人、弱势群体只要点击按键，不用出门就可享受到配餐送餐、室内保洁、被褥洗涤、代购代领、健康保健、外出陪护等服务。

    □和合承德网记者刘春雨 通讯员张宏焘