电视购物花招多瞄准了老人的钱袋子

    案例 上当案件比比皆是

    近日，承德市工商局12315指挥中心接到王女士打来电话。王女士告诉工商人员，家中老人在看了电视购物广告后，通过邮局汇款方式邮购了上千元保健品，可是老人在服用该保健品后，并没有达到广告中所说的疗效。于是，老人按照订购电话咨询了所谓的“专家”，而“专家”的建议是希望老人再次购买千元产品，以巩固疗效。在“疗效”的诱惑下，老人再次购买了产品，可疗效却迟迟不肯露面。

    无独有偶。

    承德市民陆老先生在电视购物中看到一款电脑，说是先进机型、超薄超轻等等，因为陆先生的小孙子周末常常住在家里，总嫌家里的电脑速度慢，“广告中的电脑也不贵，才1000多块钱，就图小孙子一个高兴呗。”可是，电脑买到家，没用多久，就坏了，陆先生拿到维修部修理，修理人员才揭开了这个骗局，原来电脑只有壳子是新的，其它的都是旧的。

    市民张大妈也碰到过同样的问题。前不久，张大妈在电视购物里看上了五款同系列女包，价格在300多元，看着主持人的介绍，从皮质到外形，简直让人深信不疑包包物美价廉，张女士急于下手购买。很巧合，女儿正回家，张女士立即跟女儿说了自己要买包包的想法。女儿上淘宝网搜了一下，同款包包只卖170多元。张女士大呼上当，幸亏自己没有下单。

    同样的案件还有很多。以次充好、名实不符、价格偏高、三无产品等等。目前，网络购物、电视购物因其方便快捷、省时省力而成为人们追捧的购物方式，但由于缺乏有效的监管手段，随之而来的消费纠纷，已成为新的投诉焦点。工商部门在接到的电视购物的投诉中，就涉及多个方面。据统计，在2013年的消费者投诉排行榜上，电视购物的投诉已经呈上升趋势。

    提醒 工商人员拆招购物陷阱

    记者在市工商部门了解到，虽然常接到因电视购物上当受骗的投诉，但由于缺乏购物凭证、消费地域分散、维权成本过高等因素，电视购物市场存在维权难、监管难的现状。所以在面对电视购物时，市民一定要理性，再理性。

    承德工商人员提醒广大市民，老年人如果身体不适，应到正规医疗部门就医，如需购买保健品，也应咨询医生意见后再购买，不要盲目相信广告。如果通过电视购物、电话购物等方式购买保健品之前，可向销售商索要其营业执照和食药监局发放的许可证明，以确定销售商具备销售保健品资质。

    同时，新《消法》的实施也给电子购物上了一道“保险锁”。其中第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。此外，今年的新《消法》还明确规定，交易平台必须对产品销售者的真实信息进行披露，如果无法向消费者提供销售者的真实信息，那么交易平台应承担包括退换货在内的全部责任；如果提供了经营者的真实信息，但是广告中存在虚假宣传、误导消费者的，平台作为广告发布者应该与经营者承担连带责任。交易平台在纠纷中应该履行其他义务，包括协助解决纠纷、提供证据、帮助联系、配合消协调查等。

    工商人员还提醒消费者，当合法权益受到侵害后，如不知销售商经营信息，可联系播放购物广告的电视台获取相关信息，也可拨打销售商所在地区号+12315求助。