工行承德分行编织“3A”便捷服务网

    近年来，工行承德分行为满足客户多元化的服务需求，积极推进渠道建设步伐，不断提升电子银行服务功能，着力构建“3A”金融服务体系，使顾客可以在任何时间（Anytime）、从任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）获得银行所提供的便捷金融服务。

    任何时间（Anytime），即为客户提供24小时不间断的自助银行服务。一方面可以通过自助银行机具为客户提供7天×24小时全天候的存取款、查询缴费、转账汇款等多种金融服务；另一方面可以通过电子银行为客户提供全天候不间断的金融业务办理渠道。

    任何地点（Anywhere），即为客户提供全方位覆盖的立体化服务网络。一是加快物理网点建设和优化改造工作。通过增加网点数量、优化网点布局等方式，不断提升网点服务效能。二是加大自助银行建设力度。注重在居民住宅区、繁华商业区、旅游景点及其他人口集中有自助服务需求的地方加快自助银行的建设步伐，通过布放离行式ATM机、查询缴费机、转账汇款机等自助设备，全面延伸服务渠道触角。三是强化电子银行业务发展。加快电子银行业务的宣传推广，使广大客户只要在有网络覆盖的地方，就可以通过网上银行、手机银行等办理各项金融业务。

    任何方式（Anyhow），即为客户提供多渠道的业务处理方式。一是通过物理网点提供面对面的人工交流服务；二是通过自助银行设备提供智能化的自助服务；三是通过网上银行、手机银行、电话银行、短信银行和微信银行等电子银行产品提供多样化的金融服务。（代朝峰）