安空调掏200多配件钱
□本报记者 程雪霏
现在，“免费送货上门安装”已成为行业规则，但是，不少市民遭遇过说好是“送货到家、免费安装”，结果被索要其他额外费用。市民李女士在最近买空调时就遭遇了这样的经历。
免费安空调却被收200多材料费
家住富丽花园的李女士在几天前购买了一台空调，购买时商家承诺免费送货，免费安装。第二天安装时，工人却出具了一张价格表，要求支付400多元的安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了工时费，材料费要由消费者自行承担。李女士十分生气，决定拆下空调不安了。见此情形，工人赶紧转变态度，并对部分管道进行了改装，把价格较贵的零件换了下来。最终，李女士还是支付了200多元的安装费。
刘女士也遭遇了类似的闹心事，买电视时说好了免费送货安装，可电视底座竟然被收300元钱。
收高额材料费早已成“潜规则”
采访中记者发现，对空调、电视等需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。
记者在我市某家电商场采访时了解到，如今，厂家原带的“标准”电器安装配件很少，安装时需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。比如空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米为数十元不等。一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。还有一些安装人员，由于本身的工钱并不多，也会趁机高价卖零件赚钱。
某商场的一位经理坦言，以空调为例，目前行业通行的标配是：壁挂机连接管长3米，柜机为4米，这个长度尤其是壁挂机在安装时是不够的，相当一部分空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为七八十元，而市场价在每米25元左右。
家电安装收费没有相关法律规定
记者在调查中发现，目前，在各个家电卖场中，同样是安装一台家电，不同厂家的收费价格相差很多。某大型电器卖场售后服务部负责安装热水器的师傅告诉记者，安装时，老板要求工人只说自己是厂家的，这样一来，大多数消费者就不会有太多戒心，而事实上，很多安装收费都没有什么具体的标准。拿热水器来说，虽然热水器厂家在售后安装上有管理规定，不论由哪个商家销售，安装时都必须使用指定的配件，这部分费用由厂家支付，但是，有的电器卖场售后部，在给用户安装时使用的配件却是指定外的杂牌，这样就可以在其中获得额外的利润了，价格几乎是市场上的两倍至三倍。
目前，我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。工商部门管理人员认为，除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示外，消费者更应多加注意，购买家电时，事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价。如确需增加配件，也要先问清价格，免得上门安装时“挨宰”。
