和合承德网讯（记者李嘉，通讯员顾克）司乘人员统一着制式服装，参照航空式标准服务旅客，车上配有冷热饮用水，急救包、报刊、杂志、地图等便民物品……9月3日，记者在承德客运东站看到，我市创建的第一条精品班线——承德至石家庄客运班线已经正式启动。从8点至14点30分，4趟承德籍高级空调车满载旅客驶向石家庄，隔天返回。
据悉，从9月1日起，经企业申报、运管部门考核后，我市第一条精品班线正式启动。该客运班线以郭娜陆地航空班为标杆，全面提升班线客运服务质量。以高级空调车为基础，对车身外观色彩、风格进行设计、喷涂，使其达到美观、靓丽、经典的精品线风格；车内使用可调高靠背舒适性高的座椅，突出精品化线路的风格；每部车的内外清洁卫生责任到人，确保车辆整洁、舒适、气味清新。
司乘人员统一着制式服装，挂牌上岗，衣服干净，服务人员首站站立迎客；参照航空式服务标准，对司乘人员的服务用语、态度、程序、行为举止等统一培训，做到服务用语规范化、服务礼仪标准化。车内张贴温馨服务提示语、监督电话，安装影音综合系统，动态显示车速、室内外气温，提供规范、文明的声、光立体化服务；设置车厢便民袋（针线包、杂物袋），车上配有冷热饮用水，急救包、报刊、杂志、地图等便民物品。为保证乘客安全，每辆客运班车确保卫星定位监控系统有效运行，保证运行线路、车速、停靠站点、休息时间的规范执行；车内按标准配备灭火器、逃生锤等救生器材，确保安全门通道畅通。在创建中还将旅客投诉率、旅客满意率、旅客投诉处理率、车辆安全正班和正点率纳入考核评比的内容。
