和合承德网讯（记者代英健）近日，记者从人民银行承德市中心支行获悉，8月29日，河北省12363金融消费权益保护咨询投诉电话正式开通。
据了解，为了畅通金融消费者咨询投诉渠道，切实保护金融消费者合法权益，中国人民银行石家庄中心支行于2014年8月29日正式开通河北省12363金融消费权益保护咨询投诉电话。
开通12363电话，目的是方便金融消费者咨询金融知识，强化金融知识普及，方便金融消费者办理金融业务；对金融消费争议进行投诉，畅通金融消费者咨询投诉渠道，完善投诉处理机制，更好地保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境。
目前，河北省内12363电话采用“集中接听、属地受理”的业务模式。各市县社会公众在本地拨打12363电话，将自动接入到中国人民银行石家庄中心支行“河北省金融消费权益保护咨询投诉中心”，由专人进行接听登记后转交省内各市中心支行处理，12363电话接听时间为每周一至周五(国家法定节假日、公休日除外)上午8:30-11:50，下午14:30-17:00。
据悉，人民银行承德市中心支行工作人员向记者表示，在处理12363电话投诉时，将首先告知投诉人，原则上应先向金融机构投诉，金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对处理结果不满意的，再向人民银行进行投诉。人民银行将对属于受理范围内的金融消费者投诉进行登记，及时转给被投诉金融机构办理，调查核实相关情况，金融机构将向人民银行答复处理结果。经转办后，投诉人和被投诉金融机构无法达成和解的，人民银行将组织人员进行调解，调解不成的，人民银行将告知投诉人可以通过诉讼或仲裁途径解决纠纷。
