近日，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。据介绍，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，不过，这两类“优先安排”必须在车票有富余的车次才能实现。（10月19日《长沙晚报》）
火车车厢内空间极其有限，设上中下三层铺位，本是充分利用空间的举措，这无可厚非。但当这样的铺位设计遇上了老人等特殊人群时，便有可能会产生诸多不便。比如铺位的上层和中层，对于老人而言，恐怕很难自主、自如地爬上去，即便爬上去，也有掉下来的风险。这既不利于老年旅客乘车，也为铁路运营增加了许多纠纷隐患。
火车票实名制之后，旅客购火车票，都需要提供身份证件，而身份证件上一般都有出生年月等信息。也就是说，从技术层面讲，12306完全可以做到购票者的年龄认定。在此基础上，为60岁以上老人优先安排下铺，只是举手之劳。但遗憾的是，此前，火车票实名制全面实施已经近3年，老人网购火车票却依然无法获得此项优惠。
分析其中因由，无外乎铁路部门在服务意识和理念上仍滞后于一般服务企业，没有将最大限度满足旅客需求作为其服务理念。而过往，铁路部门相应服务提升、管理水平提高等，也多靠旅客和相关部门来推动，而且往往是推一步才走一步，不推则停滞不前。于此而言，此次优化网络售票系统，优先为60岁以上老人安排下铺，终于让人们看到了铁路部门的自主提升服务意识和行动，这无疑让人欣喜。
希望12306能够将这种意识坚持下去，并应用于更多领域。比如，老人购票优先安排下铺体现了对弱势群体的救助，而这样的救助还可以延伸到对残疾人、儿童等特殊人群的人文关怀上来。（刘鹏）
