和合承德网记者 王畅 通讯员 李民
“大爷，您先休息一下，一会主管医生就会来看您了。”“大爷，您的病情一定会转好的，别着急，马上就给您输液。”承德医学院附属医院肾内科护士的话语，让前来住院的退休干部兰义和心中倍感温暖，为表达心中的感动，他专门给承德医学院附属医院寄去了一封感谢信，称其医护人员为“我心目中的白衣天使”。
变高高在上的生硬语气为亲切和蔼的问候词汇，是承德医学院附属医院转变工作作风、促医疗服务业健康发展的措施之一。在“学转促”活动中，承德医学院附属医院全面深化内涵建设，提升服务水平和医疗水平，着力构建和谐医患关系，解决百姓“看病难、看病贵”问题，打造国家级区域性医疗中心，为全市的开放创新、绿色崛起贡献力量。
“就是要让病人更健康，让患者更满意。”承德医学院附属医院院长、党委书记郝长来说，“患者满意就是我们最大的幸福。”
人文治疗，让患者更满意
“石大爷，您来啦，哪不舒服啊？”80多岁的石大爷刚刚走进承德医学院附属医院肾内科的住院病房，护士王晓庆就迎了上来，亲切地问候道。
石大爷因为年纪大，是肾内科的常客了，每年都因病要住院一段时间。可这次来到肾内科，石大爷感到了明显不同。
护士的问候让石大爷倍感亲切，他激动地说：“你们这的变化太大了，以前都是直呼姓名，让人觉得冷冰冰的。现在除非要确认名字，都喊我‘大爷’，心里觉得热乎。”
今年以来，承德医学院附属医院立足人文治疗，在护理过程中改变用语，主动服务，把患者当“家人”，护理服务再也没了“生冷硬”，而是溢满了“人情味”。
“以前护士都是各顾各的，输液的只管输液，配药的只管配药，病情都留给医生，缺乏了对患者的全面观察和人文关怀，显得冷冰冰的。”肾内科护士长刘俊英说，为此，承德医学院附属医院改变护理理念，要求每位护士都负责9-10名患者，实行全面负责。从上班见到患者到下班回家，无论是打针、输液还是吸氧、检查，都由这名护士全权管理。
“护士的关注点由‘病’本身转到了‘患者’，不但病情观察细致到位，患者的喜怒哀乐等精神需求也得到了关注，医患关系更加和谐，护理服务更人性化了。”刘俊英说。
此外，承德医学院附属医院还改变了护理排班模式，中午和夜间至少有两名护士值班，确保夜间治疗及时。
