2014年11月13日 ，国电承德热电有限公司负责向承德市区供热的一级管网突发泄漏故障，导致市区范围内部分区域供热被迫中断。1月6日，记者在相关部门了解到， 热力集团公司本着诚信经营、服务用户的原则，按事故影响范围、影响时间全额减免居民热用户的取暖费。
此次的退费范围包括：此次故障影响的135座换热站辖区内的800万平方米、9万余居民热用户按面积收费标准全额减免本取暖期三天取暖费；据悉，因故障发生后热力集团公司于2014年11月13日15:30紧急启动北区热源，以最高负荷保障了北区分公司辖区内85.89万平方米，1万户居民热用户的供热(具体范围以小南门交通岗为界的东北区域，包括柴场、大老虎沟及旅游桥以北区域)，此区域用户处于正常供热状态，不列在取暖费减免的范围内。另外，退费范围只限于居民热用户，非居民热用户按照供热时间不低于140天标准进行热费核算。
记者还了解到，由于本采暖期的供热周期尚不确定，不能准确核定每日取暖费金额，因此，退费工作在本取暖期结束后统一实施，2015年5月底前完成收费账目减免操作。
此次的退费方式为，取暖期结束后由热力集团公司在用户收费账目中进行热费核减，并由用户自主选择退费方式，可将退费金额直接结转至2015—2016年度取暖费，也可以直接退还现金。要求退还现金的用户可持缴费发票及房屋产权人有效证件于2015年6月1日以后到所在辖区热网所办理退费手续。（记者赵阳）
