“同志，康德年间立的地契，还能过户不？”日前，承德契税大厅迎来了一位纳税人。原来，这位纳税人现在住的房子，前身是爷爷的老房子，经过拆迁变成了现在的楼房，由于不懂政策，至今未办理新的房屋产权证，导致无法交易过户。工作人员看到这个老地契也蒙了，虽然这事不归税务部门管，但本着首问责任制的原则，工作人员主动帮助他联系房产局。
通过仔细了解询问，相关部门为这个老地契制定了一套过户方案，让它顺利有了“今生”。拿到新房本的户主高兴地说：“原来是抱着试试的心态来的，也不知道应该找哪里办，没想到遇到地税的工作人员这么热情，帮着联系相关部门，还预约了具体办理时间，他们的服务真好。”
按照《全国税务机关纳税服务规范》2.0版中“首问责任制”的规定，工作人员在接受群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。此项规定要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，按照规定限时办理。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办理。（高晶晶、刘咏欣）
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