电信业“霸王条款”
由于技术故障等原因导致客户服务功能或增值服务项目不能使用的，运营商应尽快恢复，但不承担责任。
【工商点评】根据《电信条例》第36条规定：“电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。”技术故障属于影响正常电信服务的原因之一，且应完全归责于电信业务经营者。由此导致客户服务功能或增值服务项目不能使用的，电信业务经营者至少应承担告知消费者、报告主管部门、减免中断期间资费三项义务；未及时告知消费者的，还应承担由此给消费者造成的损失。
因欠费等原因被运营商停机期间，消费者应照常交纳每月的基本月租费。运营商对网络采取扩容导致消费者通信中断、号码变更等而造成的损失，不承担违约赔偿责任。
【工商点评】首先，根据消费者与电信运营商之间的消费合同，消费者有义务支付费用，运营商有义务提供服务。因客户欠费等原因予以停机处理时，运营商已经停止了其所提供的服务，运营商固然可以根据合同约定向消费者请求承担违约责任，但其所提供的服务既已停止，则其收取每月基本月租费就失去了合理依据，再收取基本月租费属于不当得利。其次，根据《电信条例》第36条的规定，由于电信业务经营者的原因如网络扩容等影响正常电信服务的，电信业务经营者至少应承担告知消费者、报告主管部门、减免中断期间资费三项义务；未及时告知消费者的，还应承担由此给消费者造成的损失。
