“五一”起承德实施旅游新规 导游有权举报不文明游客

    从今年5月1日起，承德将全面实施两项旅游业行业新标准。两项标准在指导游客文明出游方面明确指出，导游、领队有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。

    据承德市旅游局相关工作人员介绍，此次发布的两项旅游业行业标准首次提出“行前说明服务”，并对“行前说明服务提供方”作出明确界定，对行前说明服务的形式、内容、流程、改进，提出具体要求。同时，导游领队还可通过旅行社，举报在旅游过程中严重违反法律规范、违背社会公德、造成恶劣影响的游客，并在旅游主管部门核实后将其纳入《游客不文明行为记录》。目前，市旅游局正在向承德市各旅行社下达通知。

    “虽然这几年游客素质已经有了很大提升，每次带团我们也都会提前说明，不过游客不文明行为还是时有发生，有的游客喜欢在景区脱鞋脱袜子躺在长椅上，还有踩着古树或者是雕塑拍照的，我还遇到过在景区水池里捞鱼的，只靠提醒和劝阻有的时候根本没用，我想以后如果再遇到这种不文明行为，在不听劝阻的情况下我会举报。”某旅行社的导游告诉记者。

    以往，大多是游客向相关部门举报无良导游强行要求旅客购物、忽悠旅游者等方面，导游稍有不慎，就可能被游客投诉和举报。而此次出台的两项新规却以更加专业的角度，不仅明确要求导游要发挥好正面引导和督促提醒的作用，使游客做到文明旅游。而且，对那些不听劝阻造成恶劣影响，后果严重的游客，可以向旅游主管部门举报。这样一来，既有游客对导游服务质量的监督，也有导游对游客文明旅游的引导和提醒，相互监督才能规范各自的言行，确保文明旅游。（记者杨宁、于丽静）