用汗水擦亮城市文明“窗口”
□通讯员 张晶晶 河北日报、河北新闻网记者 李建成
近日，承德市儿童福利院来了市公交集团7路巾帼文明号的几位女司机。她们拎着装满衣服、玩具、食品的大包、小包，给孩子送来爱心、送来笑容。“她们是我见过的最漂亮的人！”5岁的小佳莉说。
7路公交线路现有营运车辆28台，56名驾驶员全为女职工，平均年龄35岁。该线路担负着市区的主要客运任务，是承德公交所有运营线路中发车最早、收车最晚的一条无人售票线路。
城市公交是城市精神文明建设的流动“窗口”。承德公交集团始终把提高优质服务水平作为工作重点，一直致力于提高职工素质、深化优质服务、打造公交服务品牌。特别是7路线驾驶员以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点，把乘客的需要作为追求，把10米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮城市文明的“窗口”，成为一条靓丽的风景线。
在推行“迎客语”“送客语”服务的基础上，她们针对不同乘客群体使用温馨多样的服务用语，实行视情服务，千方百计满足乘客需求。有一次，驾驶员王春梅行驶到火神庙站时，从车厢后面走过来一位脸色焦急的老人，不时透过前风挡玻璃向外张望。细心的王春梅经过询问，得知老人家在兴隆，到承德来是探望女儿，却忘记了女儿家的地址和电话。了解情况后，王春梅安慰老人：“大爷您别着急，仔细想想，还有别的电话号码吗？我帮您联系。”老人说出了自己家的电话号码。到终点站后，王春梅马上联系到了老人的老伴，老伴通知到了在承德的女儿，女儿又把电话打到了王春梅的电话上。就这样，一个热心的电话，一次爱的交接，相互约定了站点，老人的女儿将父亲安全地接到了家里。
