小小车厢是社会的缩影，有时难免发生乘客无理刁难的情况，7路巾帼文明号的驾驶员们总是以礼服人。有一次，驾驶员池艳红行驶到头牌楼站，正是高峰时间，一名妇女先挤上车，在投票箱前一站，掏这掏那就是拿不出钱。池艳红和气地说：“您先把过道让一让，后面的乘客先上车，外面太冷，下次乘车请把零钱准备好。”可这位乘客就跟没听见一样，车上有位乘客对她的举动非常反感，与其发生了冲突。池艳红马上拿起话筒说：“你们都别骂了，大姐我先跟您说声‘对不起’。”谁知这位妇女又冲池艳红破口大骂。车进市医院站，池艳红把车停下，站起身向这名妇女深深鞠了一躬，又一次地说“对不起，请消消气”。这名妇女脸红了，低下头止住了骂声。车继续往前行驶，突然中间有一位女乘客说：“咱大家给7路的司机鼓鼓掌吧！她们都是好样的。”掌声响起，池艳红流下了感动的泪水。
行业决定了公交车早出晚归、没有节假日的特点。除夕是全家团圆的日子，可7路线有的驾驶员已经六七年没有除夕在家吃过团圆饭了。夏天天气炎热，多名驾驶员因身体的原因不能正常倒班。为保证乘客顺利出行，王继琴率先报名连班。在她的带动下，潘淑艳、姚凤芹、张桂荣等多人响应，一干就是几个月，没叫一声苦，没喊一声累，没耽误一个班次。
在提升服务水平中，她们对标保定客运中心站“郭娜陆地航空班”，总结了“一笑三勤五文明”服务法。“一笑”即微笑面对每一位乘客；“三勤”即眼勤、嘴勤、耳勤；“五文明”即语言文明、举止文明、环境文明、驾驶文明、传播文明。
“7路服务法”的推行，得到了乘客的认可。一声亲切的“您好，欢迎乘车”换来的是乘客微笑的示意、互相让座。乘客间主动兑换零钞等互帮互助事例多了，一些顽皮的学生在座套上乱写乱画的现象不见了。7路线优质的服务使车厢里洋溢着尊老爱幼、助人为乐的文明新风。7路线团体也先后获得全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、全国三八红旗集体等荣誉称号。
