和合承德网讯(胡杨)从电商网平台购买商品后五星好评,截图给售后客服就能获得五元、十元甚至几十元的优惠券或现金返还,不少消费者已习惯了这种商家给出的“好评返现”方式。
前几天,笔者的朋友在淘宝上购买了某品牌的衣服,打开包装袋后,随着服装一起掉出来一张彩页,上面写着“好评返现”,“全5分返现5元”等等字样,还有一封淘宝卖家寄来的热情洋溢的感谢信。笔者发现,几乎身边的每一个淘宝买家都有过类似的经历。
面对商家开出的返现条件,不少对商品不太满意又嫌退货麻烦的消费者都很踌躇,往往会违心地给出好评,反正商品还能凑合着用。这种“返现诱惑”在不动声色中干扰了消费者的评价,让商家的好评率注了水,从而给其他消费者带来了误导,影响了公平竞争。
笔者认为,“好评返现”和“好评有礼”,同“刷钻”如出一辙,均是欺骗消费者的一种游戏,只是“好评返现”显得更隐蔽罢了。殊不知,“好评返现”,却“评”出了电商虚假的销售业绩和服务质量,也“评”出了有关部门对电商经营的监管漏洞。
正所谓“人而无信不知其可也”。诚实守信、老少无欺,既是为人处世之道,也是商贾经营之本,更是社会和谐之基。一些网购平台上的部分商家为吸引消费者,提高销售量,不惜采用“好评有礼”、“好评返现”等诱惑性经营手段,以给予返还现金、赠送消费券等蝇头小利的方式,诱导买家对商家或商品作出“好评”。而对于给其差评的消费者,则是以电话骚扰甚至恐吓的方式,威逼消费者删改差评。这些做法无疑是对消费者话语权的粗暴干涉,此举既扭曲了网购评价的意义,也扰乱了正常的网购市场秩序,极大地损害和打压了整个社会的诚信建设,其危害不可小觑。
可见,对于电商“好评返现”乱象,寄望于电商自律,主动纠正网购“好评返现”等违法行为,无异于奢望家长重罚自己的孩子,是不可信的,也是不可行的。因此,相关管理部门加大执法力度,应对网购行为实施专项管理,全程监控,发现“异常交易”情况,及时介入,维护消费者说出真实评价的权利。