提醒：接到所谓“网站客服”电话先核实
以免造成经济损失
和合承德网记者韩雯雯
网购了两瓶腮红液，没料到实名信息遭泄露，连接到两个诈骗电话。近日，市民张雪（化名）向记者述说了她的遭遇。
第一个电话：假客服说误把客户当代理商
上周五，市民张雪接到电话，号码为04001238888，来电者自称是某知名购物网站的客服人员。
“她知道我叫什么名字，上来就跟我确认，是不是买了两瓶某品牌的腮红液，还问我用后效果如何，是否满意。我以为是网站做调查，就如实答了。”张雪说。
紧接着，来电者又问张雪，收件时邮递员是否让她注意过签单位置，她如实回答没有。来电者随即说，由于邮递员的失误，张雪的名字签在了代理商的位置上，导致网站工作人员误将其划为代理商，而本月网站会统一将代理商的资料发送给银行，银行会每月扣除500元的代理费，代理商可以享受所有商品7折优惠。
“没等她说完，我就说不需要，给我解除就好。客服说他们没法解除，得通过银行解除，承诺会给银行发解除函。”张雪告诉记者，“他还说，待事情处理结束后，网站会赠送给我200元的礼券作为赔偿。”
第二个电话：假银行工作人员欲将人引向ATM机
没几分钟，又有一个电话打进来，号码为1095588。此次的来电者自称是北京市工商银行的工作人员，说收到购物网站撤销函，问张雪取消原因。然后，来电者热情向张雪介绍此笔业务的情况——代理商每月500元，一年6000元，如果不取消，会在全国范围内张雪名下的银行卡中扣除这笔钱，因此需要她配合取消合同。
“紧接着他就问我，有几张银行卡，每张卡上有多少钱，我说了个大概。他又问我最后一次取钱是什么时候，取了多少，还说由于上午 10点到12点会做业务处理，让我查询一下是否扣钱，强调必须在ATM机上查询。”张雪听他越说越不对劲，银行电脑不就能查业务吗，为什么还得去ATM机上操作？想到这，怀疑对方肯定是骗子，就以附近没有银行为由拒绝了。但对方明显不死心，说20分钟后再给她打电话。
网站客服：非网站所为 客户别受骗
“挂了电话，我赶紧给该购物网站全国客服打电话反映了这件事。客服人员表示，有很多顾客反映过此事，确认为骗子电话。而当我问实名信息怎么会泄露、不法分子拿我的个人信息转做它用损失谁负责时，客服人员一直说抱歉，说网站不会主动泄露信息的，承诺会向上反映。”张雪说。
购物网站要求实名，但和它配套的用户信息安全却没有得到保障，实名信息被心怀叵测之人用来行骗，一旦得逞必然给用户造成损失。本报借此事提醒市民，接到此类电话莫轻信；同时也希望各大电商在提供给用户方便快捷的购物体验时，也要保障用户信息的安全性。
