日前，回乡创业的大学生李玉在承德市政务服务中心通过审批绿色通道仅用十余分钟就办理了工商执照。“本来已经做好为各种手续跑来跑去的心理准备，没想到这么快捷简便地办完了手续，既节省了很多时间，又特别方便！”李玉高兴地说。
为进一步优化发展环境，承德市政务服务中心通过开通审批绿色通道、提升大厅整体服务功能、规范使用投资项目在线监管平台等一系列举措，全面提升服务质量与效率。
该中心在大厅设立了代办服务处，实行一个窗口受理、一站式办公、一条龙服务，总代办处和发改、规划、住建3个单位集中办公，提供全程领办代办、地接式协办帮办。印制告知单、公示代办指南，安装即时评价器，开通了24 小时全天候服务企业热线电话，发放“重点项目审批绿色通道记录卡”，实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
市政务服务中心严格落实“两集中、两到位”的要求，加快实现部门内部行政审批事项向一个科室集中、行政审批科室向政务服务大厅集中，确保审批事项和审批授权到位，消除厅外审批、体外循环现象。整合市区政务服务大厅，切实做到进一个门办好、在承诺日办结，打造低成本、无障碍、高效便捷的政务服务大厅。
建立并完善政务服务中心标准化体系，联动市、县（区）、乡三级政务服务中心，对进驻部门、进驻事项、进驻人员、办事程序、服务质量、收费标准、办理时限等进行标准化管理。严格执行超时默许，相关部门受理行政审批服务事项申请时，对符合法定条件的申请事项，在公开承诺的时限内如果不做出是否许可的决定，又无法定事由准许延长时限，则确认为行政审批服务事项被批准。同时，默许窗口部门按照规定的程序补齐相关手续并承担由此引发的相关责任。
同时，规范使用投资项目在线监管平台。所有审批、核准、备案类投资项目全部在审批监管平台上完成申报、受理、办理，网上审批系统实时监控、预警纠错、绩效评估和定期通报。（记者孙涛 通讯员陈烁）
