“这都过了下班的点了还让你们帮着忙活，太感谢了!”
3 月8 日中午，在市政务服务中心，时间已经到了12 点10 分，看着待办的用工材料和正在录入信息的工作人员，前来办理宾馆卫生许可证的张先生显得有些不好意思。
“今天赶过来时已经11 点半了，还真担心要吃闭门羹，没想到不仅看到了工作人员的笑脸，他们还延长工作时间帮我把业务办完了。”张先生高兴地说。
“这些年一直都在做生意，跑过的单位、办过的业务不计其数，这事要搁过去，快下班的工作人员看到这一摞档案袋，一准得拖到下午才给办，上午的队就算白排了。”回想起过去办事过程中遇到的问题，张先生大吐苦水。
因为工作关系，张先生经常到市政务服务中心办理业务。“现在工作人员热情礼貌，像‘不清楚’‘不归我管’之类的话很少听到了，有时累了坐在等候区，还会有人递上一杯热水,真是每一个细节的改变都是为了百姓着想啊！”
“过去，常有市民反映窗口单位临近下班不爱办理复杂业务的问题，为了改善这种情况，市政务服务中心要求工作人员尽可能延长工作时间，把事情办完，不给办事的群众留下问题，让市民少跑腿。”市政务服务中心副主任曹京京说。
变化一小步，满意一大步。延长工作时间这一小小的改变，实实在在地拉近了民心，而一系列着眼细处的改进，更是让办事群众打心眼里觉得温暖。
总代办处印制告知单，公示代办指南；办事群众还可以通过电子评价器一事一评，当场评价；服务企业热线电话24 小时开通，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。推行开门办公，每个单位都在明显位置设立标识，公开领导班子成员和各科室职责、联系方式，实行“定职明责”，科室职能、责任分解到每一个岗位、每一个人。一些部门还建立了“绿色通道”，从源头上减少审批事项，下放审批权限，简化办事程序，压缩办事环节，提高办事效率。
一声问候，一个笑脸，“换位体验” 带来的是服务意识的再提升。
“专人接待、笑脸相迎，在休息室里喝杯热水、看看报纸，40 分钟后，工作人员就会将车辆检验手续和钥匙送到手中，且没有额外费用。”3 月9 日，记者在市车管所汽车检测场遇到前来验车的刘先生，他正悠闲地坐在休息室的沙发上等着他的验车手续。
刘先生老家在衡水市，来承德打拼了10 多年，虽然挣了些钱，但舍不得换掉那辆陪他东奔西走的“老爷车”。
“我的车虽老，可没什么毛病，以前验车可麻烦了，得排大队，还要东奔西跑，有时一上午都弄不完。现在大不一样了，市交管部门新推出了预约验车服务，验车难问题得到彻底解决，不仅少跑路，而且办得更快捷了，检验有效期期满前3 个月内的所有车型，都可以预约检验。”
“窗口”虽小，作用不小。针对群众反映的热点、难点问题，承德市将行政审批权力下放，减少办事流程，缩短工作时日，服务热心真挚、便捷高效，这些实实在在的变化，不仅擦亮了“窗口”文明，更是赢得了群众赞扬。（记者孙涛）
