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承德热力集团
全力做好今冬供热工作确保市民温暖过冬
为学习贯彻落实好党的十九大精神，积极响应省委、省政府办公厅发出的进一步做好冬季供暖工作要求，按照市委、市政府部署，承德热力集团公司准确把握新形势，主动适应新要求，将确保热用户温暖过冬作为工作的出发点和落脚点，通过认真落实各项措施要求，切实做好今冬供热保障和服务工作，以实际行动践行党的十九大精神。
全面开展排查检查工作。承德热力集团公司领导班子带头深入基层入户走访，重点选择老旧小区，采取随机走访的形式实地查看供热效果。所属各供热公司领导班子明确分工，从供热质量、服务标准、应急抢修、环境保护、安全生产五个方面进行集中督导，为用户排忧解难。
广泛开展供热测温工作。通过采取远程采集、现场实测、客服热线等多种方式进行用户室温监测，及时掌握热用户的供热效果，定期出具相应的测温数据分析报告，随时对供热系统进行精准调控，确保广大用户度过一个温暖、舒适的冬季。
坚决落实安全生产责任制。切实做到党政同责、一岗双责，不断提升供热安全的监管力度，健全、细化供热安全应急预案，针对集中供热系统可能出现的各类突发故障启动安全隐患监测机制，加大对供热设备的巡检力度，有效化解各类安全生产风险，提高安全生产保障水平，避免因故障停热对群众生活造成影响。
加强供热服务工作。承德热力集团公司始终坚持以用户为中心的发展思想，把用户利益放在至高无上的地位，主动靠前服务，严格履行行业规范，设立966866 全天候客服热线、公开服务承诺，实现供热求助、咨询、投诉的快速响应。为适应新形势下用户服务的多元化需要，目前还开通了网络求助平台，用户可通过微信和官网进行求助和咨询。对于用户反映的问题，做到及时办结、及时答复、及时回访，切实为群众排忧解难，不断提高人民群众的获得感和幸福感。
做好室温不达标用户帮扶工作。目前，在供热范围内仍存在少量室温不达标用户，根据统计分析，多数是由于室内采暖系统不合理、系统老化、建筑节能不达标等问题造成的。承德热力集团公司通过建立站、所、公司三级攻坚机制提供循环上门维修服务，积极为用户提供改造方案，今年仅市区供热范围内就投资100 多万元，完成313 户室温不达标用户的帮扶改善工作。（赵世坤）
