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常丽虹到承德市961890群众服务热线调研

2018-02-14 10:38:50 来源:承德日报
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常丽虹在承德市961890群众服务热线调研时强调

切实当好市委政府和广大人民群众的连心线

2月13日,承德市市长常丽虹赴市961890群众服务热线管理办公室进行专题调研。她强调,要坚持以人民为中心的理念,不断提升服务质量和水平,切实当好市委政府和广大人民群众的连心线。

常丽虹看望慰问了坚守在一线的961890 热线话务员,对大家的辛勤付出表示肯定和感谢,向大家致以新春的问候和祝福,并叮嘱工作人员:“热线承担着人民对政府的信任,也承担着政府对人民的承诺,大家一定要在工作上严格要求,把热线真正办到百姓的心坎里。”

在随后召开的座谈会上,常丽虹指出,961890 群众服务热线,一头连着市委、市政府,一头连着承德广大人民群众,既是市委、市政府联系和服务百姓的重要桥梁和纽带,也是了解社情民意的重要渠道和窗口,责任重大、意义重大。要以高度的政治敏锐性和政治责任感,以推动承德改革发展稳定的大局意识、责任意识和发展意识,切实统一思想、提高认识,全力做好群众服务热线各项工作,让广大人民群众有更多的获得感和幸福感。

就做好热线服务工作,常丽虹强调,要积极适应人民群众日益增长的对美好生活的需求,主动作为,不断扩大服务受理范围,切实做到“经济社会发展到哪,热线服务的内容就跟进到哪”。要坚持以人民为中心的理念,把人民群众的小事当成我们的大事,下大力优化办理流程、缩短办理时间,同时要进一步整合资源,建立完善大数据信息平台,建立健全与各部门之间的快速反应机制,切实提高服务效率。要瞄准全省乃至全国一流的热线服务标准,主动调高服务标尺,在优化流程再造和强化人员培训上下功夫,提升服务质量,将961890 服务热线打造成为承德服务的品牌和标杆。要围绕12345 和961890 并线,提早做好技术、场地、人员等准备工作,积极扩大宣传,不断提升热线服务的知晓率和影响力。

常丽虹要求,要明确目标,压实责任,强化考核,严格奖惩,同时要建立健全每周报送机制,推动热线服务水平再上新台阶。要更加关心和支持热线服务工作,在软硬件建设上给予支持和保障, 确保961890 群众服务热线更加充分地发挥作用。

市政府秘书长崔万峰参加调研。

(记者董云峰)
责任编辑:李瑾
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