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“真是太感谢你们了，帮助我们检查用电设备，排查安全隐患，这下可以放心展开工作了。”3 月1 日，冀北承德供电公司技术人员上门走访承德伊逊山泉饮料有限公司，主动了解企业用电需求，“问诊把脉”企业用电安全。同时根据客户最新需求时间，重新制定服务节后复工企业用电计划，帮助企业解决用电难题。
春节过后，辖区各企业纷纷开工复产。承德供电公司安排专业人员开展上门服务。公司技术人员深入了解重要客户的电力需求，结合节后企业提出的增容等用电申请，组织工作人员对配电房、用电设备开展电力设施故障排查，及时消除安全隐患，对客户的接线方式、备投及设备状况进行检查核实。同时，针对节后企业提出的增容等用电需求，该公司快速介入，优化业扩办理流程，实行“一站式服务”，确保客户及时按需用电。此外，该公司还通过电话回访、上门走访等方式，对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。
截至目前，冀北承德供电公司共走访客户36 户，消除客户设备安全隐患23 处，下达安全隐患整改通知书6 份，助推企业迈上了飞速发展的“快车道”。（记者娄丽双 通讯员杨建军、庞晨光）
