记2017年度全国“三八”红旗集体御祥园社区

记者看到，大厅内设有多个办事窗口，劳动保障、民政救助、就业咨询等与百姓息息相关的事情都能在这里办理。墙上的一行大字格外醒目：无论刮风下雨，这里永远是你温暖的家。

御祥园社区共有9 位工作人员，均为女性。不久前，她们获得了2017 年度全国“三八”红旗集体荣誉称号。这个看似普通的“娘子军”群体，为什么能获得这样的荣誉？记者

走进她们中间，探求答案。

“把琐碎的工作做到极致，就是我们最大的成就”

“闺女，快帮我看看，这微信的‘扫一扫’怎么用啊？”独居老人胡大妈来到服务站求助，工作人员也耐心地为老人讲解。

这样的小事，在社区服务站已是司空见惯。居民们说，平时无论大事小情，第一个想到的都是社区，社区工作人员也总能给他们满意的答复。

2009 年当选社区书记的杜向荣，更是被居民们亲切地称为“管家婆”。从2005 年来到社区工作那天起，杜向荣就开始走访住户，几年下来，走遍了社区2097 户家庭，每一户的情况都熟记于心。

“社区工作特别琐碎，我们整天忙忙碌碌，也许做不出什么惊天动地的大事，但把琐碎的工作做到极致，赢得了居民的信任和认可，就是我们最大的成就。”杜向荣说。

2013 年冬季，有几户居民找到社区反映自家暖气管道开裂，漏水满屋都是。杜向荣连忙组织社区工作人员，一边联系相关单位，一边找来维修人员。不料，这几家修好了，第二天又有另外几家反映同样的问题，这种情况持续了一个多月，有上百家住户来社区求助。

“那段时间，我们大家的心里都是紧绷着的。大冷天，没办法取暖，居民心里肯定着急，哪怕他们对我们发脾气，我们也要耐心安慰，及时帮助解决问题。不管咋说，我们得为居民排忧解难！”杜向荣说。

御祥园社区共有44 栋楼180 个单元2097 户居民，9 名工作人员承担了15 大类96 项工作，为居民提供各项服务。工作虽然琐碎，但她们业务强、素质高、能吃苦、能战斗，这支“娘子军”赢得了居民的高度评价。

“每一位居民都是我们的亲人”

提到工作中印象最深刻的事，几位工作人员不约而同地向记者讲述了社区女居民郭某的故事。2014 年，郭某因琐事和丈夫离异后独自生活。周围居民发现，她渐渐出现了砸碎窗户、扔出家中物品、拆下防盗门等异常行为，遂向社区反映。

社区的工作人员们观察后发现，郭某可能是因为受到刺激，精神出现了异常。经进一步了解得知，郭某是外地户籍，身边没有亲属关心、照料，这让大家更是放心不下。

“当时社区姐妹们都说，无论付出什么代价，也要让她回到正常人的生活。杜书记自己掏钱，为她修上房门、缴了水电费，社区干部每天轮流上门送饭，又请来专家为她上门诊治，确定是患上了精神分裂症。”社区党委副书记李雪说。

后来，社区又将郭某送到医院治疗，半个多月后，郭某的病情得到控制，社区干部们提前将她家里收拾得整整齐齐，做通了郭某前夫的工作，让前夫和小女儿回到家中，这才去接郭某出院，让一家人和好团圆。

杜向荣说：“把居民当作亲人，把社区工作当作自己的事业，这样才会和群众结下深厚的感情，大家才会信任你支持你，社区工作才能更好开展。”如今，杜向荣走在社区里，居民们会热情地向她打招呼：“杜姐”“小杜”“杜阿姨”……很少有人叫她“杜书记”。

“我们把居民当亲人，居民们也会把我们当亲人。不仅是我们为居民服务，居民也会自发为社区这个大家庭做贡献。”李雪说。

“众人拾柴火焰高”。社区内有44 个“楼长”，由居民自发担任，协助社区干部工作。社区还组织居民成立了舞蹈、合唱、书法等20 余支文体活动队伍，义务巡逻服务队、环境卫生清洁服务队等22 支志愿者队伍。

李雪说，每年的“学雷锋日”，社区都会组织义诊、义务理发、清洁环境等活动。党的十九大、全国两会召开后，社区的政策宣传队会组织居民收听收看，交流感想，舞蹈队还会编排节目，宣传党的好政策。平时，也经常开展志愿服务和各种文体活动。“大家在一起，真

是其乐融融。”

“我们是一支亲如姐妹的队伍”

2017 年11 月，大学毕业的聂鑫蕊来到御祥园社区居委会工作。“我发现同事之间就像姐妹一样相处，每个人都很温柔亲切，什么事都可以自在地沟通交流，我很快就缓解了紧张感，融入到这个集体中。”回忆第一天上班的情景，小聂笑着说。

提到“娘子军”队伍的优缺点，李雪说：“社区工作直接面向居民，女性工作人员比较耐心、细致、有亲和力，能够更好地和居民沟通，这是一大优势。”

小聂则开玩笑地补充道：“但遇到一些搬东西之类的体力活，我们就显得弱势了。但我们会发扬团队精神来克服困难，一个人搬不动就两个人抬，妇女能顶半边天嘛！”

9 名工作人员中，1992 年出生的聂鑫蕊是“小妹”，1966 年出生的杜向荣是“大姐”。年龄跨度近30 年的队伍，却亲密无间，共同为更好地服务居民而努力。

正是在她们的齐心协力下，御祥园社区率先研究探索“社区党建六个延伸”，在市、区得到推广；率先推行节假日值班制、错时上班制、全程代办制、首问必答制、定职明责制、24 小时电话服务制和缴费一站通、办事一线通、养老一键通“六制三通”工作法；网格化管理、组团式服务形成了“10 分钟便民服务圈”。

如今，社区服务站墙上挂起了整整一面墙的奖状：2012年全国创先争优先进基层党组织、2014 年全国和谐社区建设示范社区、2013 年全国社区服务先进社区、2011 年省级示范妇女之家、2011 年妇联基层组织建设示范社区……

记者将要离开的时候，居民活动室传出来悠扬的歌声，“牦牛河畔御祥园，绿水青山环抱间……社区干部似亲人，一缕春风暖心田。社区社区我的家，和谐幸福好家园……”

李雪说，那是杜书记作词的社区之歌——《御祥园幸福之家》，“大家可爱唱了！”