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工商执法人员在为消费者讲解如何辨别真假洗发水
遇上消费陷阱该如何维权？哪些方面是消费维权重灾区？近日，承德市相关部门发布消费维权典型案例，看看你是否也遇上了类似的事情。
随意办理社保卡银行道歉还赔钱
黄先生是承德市某中学的退休教师，长期在他市居住，按学校通知要求需要回市里办理社保卡才能领取退休工资和门诊医疗费，为此专程回市里办理，却得知他市某银行已在当地为其办理了社保卡，无法再次办理，消费者多次向该银行反映仍未得到解决。
经调查得知该银行是按照社保部门提供的辖区内应办理社保卡人员的相关信息办理的社保卡，事先并未与消费者联系并核实相关信息。该银行未经消费者同意或委托就直接为其办理了社保卡，并造成了无法领取退休金和门诊医疗费的后果，经营者应当承担责任。经过调解达成如下协议：经营者当面向消费者赔礼道歉；注销自行为消费者办理的该行社保卡；赔偿消费者往返产生的车费、住宿费、生活费合计800 元。
【评析】本案是一起典型的侵犯消费者知情权与选择权的案件，社保卡兼具金融服务和社会保障公共服务的功能，银行在为消费者提供高效、便捷的金融服务的同时，也应更加关注消费者的合法权益。
“健康讲座”损健康老人维权获赔偿
蒲女士患高血压的公公李先生在某电子产品经营部花费4560 元购买了某品牌破壁松花粉片后，不再按医嘱服药，出现面部肤色异常，造成身体严重不适，要求退款并赔偿。
经查明，经营者以加入成为会员，送礼品、免费体验、免费领鸡蛋等方式，专门招揽、吸引老年人参加每天多达5 场次的健康讲座，表面上是介绍、讲解健康养生知识，实则是推销其产品，并宣称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完美的天然食品，长期服用可以改善人体健康、有效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经调解达成协议：经营者赔偿消费者损失共计18240元。该调解协议经人民法院司法确认，并生效履行。同时，按照“诉转案”程序，将该案移交相关部门立案查处。
【评析】本案是一起典型的侵犯老年消费者合法权益的案件。近年来，出现打着健康养生的旗号，以讲座、体验、旅游、收藏等方式吸引老年人参加活动销售质次价高的产品的侵权现象，应加强教育引导和社会共治，净化老年消费市场，切实维护老年消费者的合法权益。
保价20 万寄燕窝快递受损如何赔
吴女士在某快递公司邮寄10 斤燕窝到北京，并支付了1000 元的保价费，保价20 万元，另支付了运费和包装费391元。2017 年4 月13 日，货物到达目的地以后，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁损的燕窝运回，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。
相关部门根据消费者提供的投诉材料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经过多次调解，经营者以消费者未提供燕窝价值证明等为由只同意赔5万元，双方无法达成一致意见，终止调解后，积极支持消费者诉讼。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失20 万元，并退还运费及包装费391 元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15 万元，并退还391 元运费和包装费。
【评析】本案是一起因快递服务引发的消费争议，双方争议的焦点是关于涉案燕窝的损失金额认定问题，根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条及《快递市场管理办法》第二十条的规定，消费者主张理应得到支持。快递服务中因格式合同条款、快递时限、服务质量等引的消费争议时有发生，应不断加强快递行业的规范，提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。
低频噪音惹民烦“诉调对接”把权维
李女士与其母亲在某商品房开发公司购买了一套价值41 万余元的底楼住宅，2016 年4 月花8 万多元装修该房，但在入住后不久，时常听到室内“喔噢喔噢”的声响，特别在夜深人静时，响声更难让人无法入睡，影响正常生活，多次与商家提出退房，协商无果，遂投诉要求退房并赔偿相应损失合计人民币59 万元。
调查发现，噪音来自开发商安装的高压配电箱，虽已进行过消噪处理，但噪音仍然存在，影响消费者的正常生活。消费者在买房的过程中，开发商未告知其楼层下面安装有多个高压配电箱等设施，以及高压配电设施可能造成的后果。在查阅环保部颁布相关标准后，发现该房屋低频噪音检测指标超过了国家规定的标准，存在低频噪音污染。经多次调解和协商，最终达成调解协议，由经营者退还消费者房款、装修款、租房费、契税、维修基金等包干费用合计人民币56 万元。同时，消委会根据消费者和商家的共同要求，申请法院对《消费纠纷调解书》 依法进行了司法确认。
【评析】本案是一起因噪音污染引发的商品房消费纠纷成功调解的案例，在全面查清事实的基础上，依据《消费者权益保护法》、噪音排放标准以及《全国民用建筑工程设计技术措施》等法律、规定等说服经营者依法担责，同时通过与法院的“诉调对接”对调解协议进行司法确认，促进该案的顺利履行。
免费领机变贷款全额返现难兑现
13 名消费者投诉称某通讯经营部开展的“参与分享活动、免费领手机”活动，因经营者宣称的返还现金可以足额抵扣贷款的承诺不能兑现，消费者认为自己的权益受到侵犯，在与经营者多次协商无果后，遂进行投诉。
经调查统计，涉及的消费者人数为35人，涉案金额近30 万元。经核实，经营者于2016 年12 月开始与“某公益基金会”平台联合开展“免费领手机”活动，通过“消费返利平台+小贷公司按揭”的模式，吸引消费者贷款消费，但自2017年1 月下旬开始，“某公益平台”每天返现金额不足以支付贷款本息，引发消费者投诉。相关部门以贷款凭证以及平台返现资料等依据认定经营者未尽到向消费者提供真实信息的义务，未履行向消费者所作的承诺，应当承担责任。经多次调解，双方达成协议：由消费者承担2000 元平台费及6000 元手机款，“某公益平台”继续返现金仍归消费者，由通讯经营部承担400 元平台费及消费者的贷款利息。针对经营者的虚假宣传行为，立即启动“诉转案”程序，将相关线索移交其他部门查处。截至目前，消费者的投诉得到圆满解决。
【评析】本案中，经营者宣传所谓的免费却以高于市场价格的商品或者服务以附加条件的形式销售给消费者以转嫁自身的经营成本，实质是通过按揭贷款+平台返现的方式吸引消费者贷款消费。返利模式不可持续，通过“后人”交纳的平台费来支付“前人”的返现，让消费者在“温水煮青蛙”的效应中失去正确判断，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者以虚假的信息误导消费者，侵犯消费者知情权，涉嫌虚假宣传。
网购手表起纠纷多次调解平争端
消费者赖某在某网上商城上购买了一块价值18649 元的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不明显的划痕，配送的手表调节专用指针缺失，经该手表专卖店鉴定手表不能享受两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方多次协商未果。
经调查得知，该手表属于正品，但不属于该品牌特约零售商销售的渠道，公司规定不能享两年全球质保服务。网络平台经营者在销售时已告知消费者该手表不适用七日内无理由退货，且消费者投诉时手表的外包装盒已丢失，不能享有七日无理由退货的规定，但存在配件缺失的情况。送货人员以放入储物柜的形式完成送货，消费者未当场验货，让手表划痕的责任无法查清。最终，认定经营者应对消费者权益有重大影响的产品质保等信息如实、全面的告知消费者，确保消费者的知情权，通过多次调解，最终促使双方达成一致意见：由经营者配送手表调节专用指针1个，并补偿消费者400元。
【评析】本案是一起网络购物引发的消费纠纷。在网购中，对七日无理由退货、商品信息的告知、快递的服务、当场验货权的保障等方面极易产生争议。提示消费者留存证据，及时维权。
个人信息遭泄露商家赔礼又道歉
多名消费者不断收到某装饰设计工程有限公司推销住房装饰装修服务电话和短信，影响正常生活，于是投诉，要求公司立即停止滥打电话和滥发短信行为。
接到投诉后，通过调查发现，经营者有一本纸质信息表册，表册中有近年来一些较大楼盘购房者的信息，包括业主姓名、房号、面积、电话号码等个人信息4141条。这些信息是经营者员工通过他们在一些售楼部当售楼服务员的朋友处获取购房消费者的个人信息。经营者未经消费者同意发送商业信息、影响消费者正常生活行为，已构成了对消费者个人信息的侵犯，公司应当承担相应的责任。经调解，双方达成一致意见，经营者立即停止侵害消费者个人信息的行为并向消费者赔礼道歉。同时，启动诉转案程序，对经营者作责令改正违法行为和罚款8000 元的处罚。
【评析】本案是一起侵害消费者个人信息保护权的典型案例。经营者侵害消费者个人信息保护权的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条、第二十九条的规定，经营者的行为应当依法被追责。
