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记者跟随市消协工作人员走进商超目击他们——
为消费者维权不含糊
在这乍暖还寒的时节，人们走在大街上，还能感受到空气中的一丝丝寒意。但当与市消费者协会、市场监督管理局工作人员一起走进商场、超市以及汽车4S店，看见他们为了维护消费者合法权益而奔波的时候，作为一名记者，以及一名日常消费者，心里有着一种说不出的温暖。
3 月13 日，在市区太平庄的一家汽车品牌4S店内，销售人员正在热情地为客户介绍车辆性能。就在此时，市消费者协会与高新区市场监督管理局的工作人员一起走进店内，开始突击检查。
在展厅的配件货架上，摆放着一些车载导航、车辆零部件等各色产品，检查人员逐一核对了商品上外包装上的产品信息，并检查内部说明书上的厂家信息，在确认不是“三无”产品后，检查人员又仔细查看了产品供货凭证，进一步核查产品真伪……
“从正规渠道流向市场的产品，应该由销售商贴上标签，内容应该包括产品名称、产品质量合格证书编号等信息，若是进口产品，应标注中文标识和代销厂家的中文地址和联系电话，还应该有正规的入关单据……”检查人员边核对，边向旁边的消费者解答疑惑。
据市消协工作人员介绍，近年来，随着人们生活水平不断提高，汽车已经成为寻常百姓家里的代步工具，销量也在逐年递增，但随之而来的消费维权问题也越来越多。“价外提车、强制保险、过度维修等，是消费者维权时遇到最多的问题。”
当日，市消协工作人员接连走访了该区域内的多家汽车4S店，对消费者提出较多的问题进行调查。同时，他们还根据现实情况，给经销商提出相应的建议。“你们要对消费者提出的问题重视起来，及时把问题反映给厂家，尽最大的努力帮助消费者解决问题。”
……
随后，记者跟随市消协工作人员走进商场超市，进行消费体察、调查、指导。
在市区的一家超市内，货架上各类商品琳琅满目，应有尽有。“这些都是和老百姓日常生活息息相关的商品，质量一点不能含糊。”话音未落，市消协工作人员便拿起货架上的食用油、洗涤用品、儿童玩具等市民平时生活消费较多的商品，进行仔细查验。
他们逐一核对了商品的商标、生产日期，以及是否存在侵犯商标专用权等违法行为。同时，检查人员又对商品质量、售后服务、广告宣传、购物环境以及诚信商家创建、维权服务站制度建设情况等进行了督导、检查，促进商家依法诚信经营，主动维护消费者权益，提升商家的自律意识，为消费者营造放心的消费环境。
近年来，随着人民生活水平大幅提升，消费者的消费需求也在发生着深刻变化，消费升级趋势显著。同时，作为日常的消费者，人们对自身的合法权益也越来越重视，随之而来的维权事件也越来越多。
据了解，2017 年，承德市消协组织、各理事单位深入开展消费维权专项行动和放心消费创建活动，承德市共受理商品和服务类咨询、投诉、举报信息22535件，投诉和举报总体办结率为99%，为消费者挽回经济损失466.31 万元。受理食品药品投诉举报咨询1649 件，举报案件1123 件。
市消协工作人员告诉记者，随着新时代的到来，人们消费需求渐渐地从“温饱型”向“品质型”跃迁，“品质消费”成为了消费新需求。因此，人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，也更加注重公平、公正、法治。
3 月15 日，承德市纪念“3·15 国际消费者权益日”大型宣传、咨询、服务活动在市中心广场举办。
“您反映的问题我们已经记录下来，会尽快安排执法人员与您联系，帮您维权。”当天上午，在“3.15”活动现场，现场受理台前的工作人员耐心地回复前来咨询、投诉消费者遇到的问题。
“我不久前参加了一个促销活动，可是商家过后没有按照当时的约定给我优惠。”在现场，一位消费者投诉者。听完后，工作人员递给他一张登记表，让其将相关的内容登记下来，并留下联系方式，随后会有人员跟他联系。得到工作人员耐心的解答，消费者满意地离开……
当天，市消费者协会、市市场监督管理局、司法局、商务局等22 家单位依据各自行政职能，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，宣传保护消费者权益的法律法规和咨询服务活动，接待、受理消费者现场投诉、举报。
据市消协工作人员介绍，2018年，承德市将开展“消费维权社会共治”活动，组织热心公益事业的在校学生、在职及离退休人员等社会各界人士作为消费维权志愿者，针对热点民生问题，开展消费教育、消费体察评议活动，参与市场监督，揭露侵害消费者利益的行为，督促经营者履行法定义务。同时，还将组织打假维权活动，在承德市范围内，对流通领域、服务领域、维修行业开展“12315 护民生”专项整治行动，集中处理、销毁一批假冒伪劣商品；抽检一批投诉较为集中的重点商品；查处一批侵害消费者权益的典型案件。
“近年来，美容、健身行业预付卡销售存在的以高额折扣优惠为诱饵吸引消费者后，停业关门‘玩失踪’或不兑现承诺的问题也比较多，2018年我们将与市场监管局、商务局、金融办等单位对这些现象进行整顿，提高整个行业诚信意识和树立依法经营观念。”此外，市消协还将以宣传新出台的《河北省消费者权益保护》条例为契机，大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。充分发挥消费维权志愿者的社会监督作用，在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假不实宣传，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者。（记者娄丽双 通讯员芦亮、刘毅强）
