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提升导游服务水平展示紫塞名城形象
——承德市备战旅游旺季记者一线探访系列报道之一
初春的塞外承德，树木吐绿，万物报春。山上竞相开放的桃花杏花，市区整洁有序的人居环境，描绘出一幅“美、绿、靓、净”的城市风景。承德这座魅力之城已梳妆打扮，美化、绿化、净化后的塞外明珠，精心装扮喜迎八方来客。
旅行社和导游员作为旅游业的重要参与者，如何以优质的服务做好“民间大使”，展紫塞风采，树旅游名城形象，为推进国际旅游城市建设作出应有的贡献？日前，记者对承德市部分旅行社和导游员进行了走访，了解他们为迎接旅游旺季到来所做的准备工作。
“扎实丰富的知识储备是导游员服务游客的基础，要想把承德厚重的文化底蕴展现在游客面前，就要自己先读懂领会这座城市的文化，只有不断地学习，才能充实自己的讲解。”导游员齐达对记者说。
淡季充电，旺季应战。在齐达居住的出租屋里，《清史解析》《承德旅游故事》《承德寺庙与佛像》等关于承德旅游的书籍摆满了书架。
“做了三年的导游员，读书学习是我不断前行的动力，迎接2018 年旅游旺季，我已经准备好了！”齐达信心满满。
作为城市的“第一名片”，游客对于一个城市形象的认识大都会从导游员这里得到传导，打造一支诚实守信、爱岗敬业、业务精湛、服务规范、执业文明的高素质导游队伍，导游员年审培训工作非常重要。
“2018年的培训内容涉及清史、宗教、园林、导游服务规范等，力求内容广泛，知识性、实用性强，除规定课程外，导游员可自选感兴趣的选学课程来充实自己的知识储备。”市导游服务中心负责人张凤玲对记者介绍说。
夏季旅游是旅行社一年中最关注的重头戏。记者在走访中了解到，目前，承德市各大旅行社针对夏季旅游市场的“排兵布阵”已基本完成，多条精品旅游线路已经全面上线。
记者在承德万延国际旅行社看到，京北第一草原大汗行宫二日游、木兰围场皇家猎苑三日游……种类繁多的夏季旅游线路宣传单已经印制完成。总经理杨永恒告诉记者：“张承高速的开通，会让更多的游客选择去丰宁京北第一草原旅游，2018年我社推出多条草原线路满足各地游客的需要，目前，常规线路以及部分新线路已经上架，接下来还有一些新的线路会陆续推出，2018年暑期的线路产品会十分丰富。”
针对旅游旺季可能会出现的“导游荒”，承德市多家旅行社启动校企合作机制加聘人手，积极备战旺季旅游。
聚贤旅行社经理高建成告诉记者：“目前，员工们的精神状态都非常饱满，接下来就是全身心投入迎接旺季的到来，同时，我们也做了一些预案，以确保最忙的时候人手足够。”
记者在采访中了解到，相比往年，2018年承德市旺季旅游产品可谓丰富多彩，营销手段更加智慧。多家旅行社运用互联网加微信公众号进行线路营销，收到了非常不错的效果。
“从即日开始，旅行社、星级饭店、A 级景区、导游员和领队等旅游企业及旅游从业人员，能诚信经营，符合本规定‘红榜’认定标准之一的，予以‘红榜’公示；未能诚信经营，符合本规定‘黄榜’认定标准之一的，予以‘黄榜’公示；有违法、违规行为，符合本规定‘黑榜’认定标准之一的，予以‘黑榜’公示。”日前，记者从市旅游监察大队获悉，承德市已建立旅游行业“红黄黑”榜公示制度，对旅游企业及涉旅从业人员进行监管。
“我们设置‘红黄黑’榜公示制度，是为了进一步规范旅游企业及其从业者经营行为，加强旅游诚信体系建设，以期维护旅游者合法权益，在行业内树立以‘诚信为荣，失信为耻’的氛围。”市旅游监察大队负责人告诉记者。（记者贾阿楠）
