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优化业务流程即时限时办结
承德县国土局“高效窗口”便民利民
为认真落实省、市、县“双创双服”会议精神，承德县国土资源局紧密结合工作实际，牢牢把握“争先、创新、求精”的工作总目标，坚持把解决“办证难”问题作为提高服务质量、提升部门形象的突破口，进一步强化不动产登记服务窗口建设，调整充实人员，明确职责分工，优化审批流程，集中精力、加班加点重点解决“办证难”问题。自3 月5 日至3 月24 日，利用20 天时间集中清理了积压的不动产登记业务，共受理审核登记业务1800 件，其中受理积压业务1050 件、审核301 件、新增449 件；录入系统档案信息4900 余条；入库上橱档案3100 余盒；通知签字确认领证1300人次，集中清理积压不动产登记工作取得显著成效。
强化组织领导，优化业务流程。该局党组根据工作实际，从全局抽调精干力量30 余人，共50 余人，以“五加二”“白加黑”工作状态，利用20 天时间，对以前积压的不动产登记业务集中进行了清理，为高标准稳妥推进不动产统一登记工作奠定了基础。重新明确了不动产登记股和中心的工作职责，对工作人员进行定岗定职定责，并实行轮岗制，让每位业务人员精通各个岗位，实现“本职精、业务通”。优化业务流程。将工作量大、办理简单的登记业务由原来三级受理审核审批简化为两级受理审核登记发证。把登记业务设置为受理、审核、审批、登簿、缮证、收费、发证、归档等八个岗位，根据业务性质和人员特长合理调配岗位，实现人力资源的最优化。将受理环节细化为三个步骤：设置一个接待窗口，由经验丰富的业务人员为用户提供业务咨询、代填表格等服务，指导用户完善审批要件；对于用户提交的申请材料，责成专人用最短的时间进行信息录入，及时出具申请书，使用户立即履行签字手续；最后，由辅助人员将有关材料扫描上传到审批系统，提交下一环节审核审批。
即时限时办结，严格规范管理。该局在不动产登记工作中，积极提倡当天业务当天办结，做到常规简单登记业务努力实现即时办结，让办证户只跑一次腿。根据登记业务的难易程度和办事群众的需要，在法定受理时限30 个工作日内再行压缩办理时限，提供限时办结服务，努力实现10 个工作日内办结制。推行便民服务举措。为提高工作效率，保证办证质量，方便群众办事，推行了绿色通道服务、上门服务、预约服务、延时服务、导办服务、快递送证等便民举措，力争打造“一站式”服务，切实方便群众办证。集体会审、及时解决疑难问题。对复杂、疑难问题的登记件和权属纠纷，及时召集有关领导和业务骨干，集体讨论、审议，提出办理意见和解决方案，有效化解办证风险，确保了不动产登记工作质量。（崔晓冬）
