细节决定成败

都说承德某公司的桶装水好喝，又赶上“赤日炎炎似火烧”的季节，于是我就订了几桶。仅十几分钟，送水的工人便到了。

打开门，只见一着工装的小伙子轻轻地将桶装水放在门口，然后小心翼翼地套好鞋套，方才进屋。听说我们还要买电动抽水机，他又返身下楼。待重新回来后，再次套上鞋套。“不用套了，你进来吧”。“不行，这是我们公司的规定。”小伙子说得很认真。

小伙子又戴上手套，把电动抽水机安装在水桶上。我说：“你们执行公司规定还真的一丝不苟。”小伙子回答：“这是最起码的。”老伴看小伙子很辛苦，就上前递给他一支烟。“不行、不行，我们抽了用户的烟，要被罚款的，而且很重”。“这也是你们公司的规定？”“对！”

此事虽然很平常，但却让我想到了一句名言：“细节决定成败”。商界有一句话：只有1%的产品是成功的，但这1%的成功却是由99%成功的细节组成的。言下之意，一个企业也好，一个人也罢，要想成功就不能忽视细节，直到做到“最好”。

小伙子的举动让人感动，我便拨通了他们公司的电话为他点赞。公司负责人说：“这是我们应该做到的，‘天下大事必作于细，天下难事必作于易’，要打造我们公司的辉煌，必须从小事开始。”

她说得很对。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。

该公司的做法给人两点启示：一是无论干任何事情，必须重视细节。在细节上马马虎虎、大而化之，很可能使战略谋划流于空谈、大而不当，也很可能由于百密一疏而造成全局被动甚至失败；二是作为社会的一分子，我们每一个人都是所在领域、所从事工作的一个“细节”，我们的工作态度和工作质量直接关系我们所在领域、所从事工作的成败。当然，强调注重细节、抓好细节，并不是主张把心思和精力都放到细枝末节、琐屑小事上，而是强调把“大处着眼”与“小处着手”有机结合起来，树立严谨细致、精益求精、一丝不苟的精神和作风，确保做好工作、实现目标。

一首民谣说：丢失了一颗铁钉，损坏了一块蹄铁；损坏了一块蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。这小小的一个铁钉实在是不能再小的细节了，可最后却有可能因此而引发坏蹄铁、折战马、伤骑士、输战斗，而关键的一场战斗就导致了一个国家的兴亡。所以做事、做人都要注意细节，都要从小事做起，把小事做细，把细节做好，才有可能做好大事。（寇占文）