进入移动版，省流量，体验好炉火纯青正当时奋进逐梦惟笃行
——承德热力集团有限责任公司企业发展纪实
它，从偏安一隅的地方小企业，逐步成长为跨区域发展的现代供热企业集团。它，心系着千家万户的冷暖，不断用前沿技术和优质服务造福一方百姓。它，用年复一年兢兢业业的攀高前进，在冬日里为百姓输送着暖屋暖心的汩汩热流。它，被国家人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部授予供热行业唯一一个“全国住房城乡建设系统先进集体”荣誉称号……
它，就是承德热力集团有限责任公司。
规范整洁的收费大厅
2013 年全国首个楼宇换热站试点项目建成运行
逐梦惟笃行。靠着30 年的不懈努力，在塞外山城，已经成长为国内知名、行业领先的承德热力品牌，正服务着40余万户居民和2.6 万非居民用户。奋斗正当时，承德热力集团公司仍在孜孜以求，不断向更高标准迈进、更优服务推进，为切实保障百姓温暖过冬努力着、拼搏着、奋斗着……
今天，让我们走进它、了解它、关注它。
安全供暖
满足百姓用热需求
“您好，这里是承德热力集团公司，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”每当拨通承德热力集团公司966866客服热线，总能听到这样暖心的问候和耐心的解答。
在客服人员暖心问候解答的背后，离不开全体热力人夜以继日辛勤工作为其提供强大的后盾和支撑。多年来，承德热力集团公司始终把百姓冷暖放在第一位，用自己的实际行动温暖着这座城市。
2017年，为切实提升市区供热保障能力，承德热力集团公司以破釜沉舟的决心和勇气攻坚拔钉，全力推进了上板城大热电配套管网工程建设，2018 年1 月6日，该项目全长24.9公里的施工管线全线贯通，1月10日，上板城热源厂正式与市区并网供热，该工程的投入使用，形成了多热源共网运行的供热格局，不仅可以增加1270万平米的供热保障能力，还将极大提升现有供热管网安全稳定性，为高新区发展建设提供充足供热保障，有效缓解老城区热源不足的困境，由此开启了承德热力发展史上又一个全新的里程碑。
为确保供热系统安全稳定运行，仅在2017年度的大修技改工作中，承德热力集团公司就累计投入9220万元，实施改造项目141项；全面组织开展了非运行期湿保养工作，共排查、处理管网漏点251处，处理用户室内采暖系统跑冒滴漏2568处；全力打造智能热网管理系统，在市区建立了安全隐患监控平台系统，通过对生产系统关键部位、薄弱环节的关键参数的实时监测，实现了安全生产事故提前预警，做到预防性检修；同时，在下属供热公司、龙宇公司、龙霄公司试点启动了用户智能温控系统建设，为逐步满足用户室内温度智能化调节需求提供了经验借鉴。
20多年来，承德热力集团公司从建厂初期供热面积仅56万平方米的小热电厂已经成功转型成为一个以集中供热为主，兼营热电工程设计、能源管理、热计量表及热控产品生产、保温材料生产、热电工程安装、煤炭物资经销等多元经济的现代企业集团，现拥有成员企业30 家，正式员工1706人，在网总供热面积达5550 万平方米，总资产64亿元，服务范围涵盖承德市区、营子、平泉、隆化、滦平、丰宁、围场等县（市、区），在立足于承德地区供热市场的同时，承德热力集团公司近年来依靠资金、技术、管理优势，先后以投资建设、股权收购、PPP合作等模式拓展了河北省沧州黄骅、海兴、孟村、南皮、唐山迁西、衡水武邑等6个外埠集中供热项目，初步形成了以承德为主、沧州为次的两大核心区域，辐射带动北京、唐山、衡水周边区域，南北呼应的“大供热”格局。
弃旧开新
铸就“最美”热力品牌
创新是企业的生命。多年来，承德热力集团公司在方式创新、技术创新、服务创新、管理创新上不断探索发展，成为了名副其实的创新企业。
——方式创新
自2003 年国家八部委下发《关于城镇供热体制改革试点工作的指导意见》以来，承德热力集团公司积极响应国家号召，从2004 年起率先开始试点安装用户热表，并制定了两部制热计量收费办法。截止2017 年底，安装热计量表已达10877 块，承德热力集团公司下属各供热公司计量收费面积总计达到1443.32 万平方米，已累计为用户退费1.49 亿元，通过推行供热计量改革，真正实现了让热用户得实惠的预期目的。目前，承德市供热计量工作经过十余年的摸索与发展，逐步探索出了以政府主导为保障，以供热企业积极性为源动力的承德计量发展模式，全面推动了城镇供热改革与建筑节能进程，形成了政府、供热企业、热用户多方共赢的全新发展的新格局。
如果说实施供热计量收费是落实国家节能减排政策，是一种自上而下的行为，那么，承德热力集团公司还具有更多行业前瞻性的举措，那就是以更好服务百姓为驱动的自发行为——“弹性供热”。
2018 年3 月27 日—4 月15日，承德热力集团公司在具备条件的承德市高新区和世纪城的部分小区开展了“弹性供热”试点工作。“弹性供热”是针对用户用热需求，以完备的供热计量系统为支撑，通过提前或延长供热时间，为满足广大居民热用户对居住环境更加舒适的需求，提供的一项供热时间“弹性化”、用热方式“个性化”的便民增值服务新模式，具有“使用便捷、调控自主、感受舒适”的特点。在正常供暖期结束后，享受“弹性供热”的用户可根据自身供热需求，通过自主调节室内温控装置，实现“按需用热”。据统计，此次参与使用“弹性供热”的用户共计16741 户，参与率为76%。“弹性供热”作为一项全新的供热形式，既实现了供热服务模式的创新，又推进了“热是商品、按需使用的个性理念”，使百姓能够享受到更舒适、更便捷、更个性化的供热服务。
这种模式在全国同行业中也属于首创者、领跑者。
——技术创新
2013年，“承德热力”建成了全国首个楼宇换热站试点项目，该项目颠覆了中国传统的供热模式，取消了小区管网、实现了一次网与室内采暖系统的无缝衔接，节能达5%以上。楼宇换热站是在每栋建筑单独设立换热站，单体规模较小。其针对每栋建筑进行单独调节，温度控制比传统区域换热站更接近热用户。可以根据热用户的供热需求及时调整运行参数，针对性强、调节灵敏、反应快。在满足热用户个性化用热需求方面相比传统换热站更具优势。
用户室温采集系统是在用户室内合适位置放置小巧、美观的室温采集装置，实时采集室内温度，数据经由装置内的GPRS设备定时传至供热企业。用户室温采集系统实现了用户室温集中监控，便于供热企业及时掌握用户的用热需求情况，以便提供更好的服务。
——服务创新
心所至，行致远。“弹性供热”让我们窥探到承德热力集团公司服务为本、用户至上的管理理念，在多年的发展中，此类弃旧开新的举措还有很多很多。
例如，从用户需求出发，积极拓展便民交费渠道。2017 年，承德热力集团公司在营业网点、银行代收等传统收费方式的基础上，开通了市区微信公众号交费、热力官网交费及电子发票功能，并增设自助交费机试点，进一步拓宽了取暖费交费方式，实现了用户足不出户、快捷交纳热费的需求。
又如，实施软、硬件升级改造，全面提升服务效能。对七个所属供热公司的客服软件进行了优化升级，增加了工单签到、稽查巡检、微信和网站报修等功能，有效强化了对工作人员的服务管理；规范了所属各营业厅建设标准，2017 年内改造和新建完善标准化营业厅8个，为用户提供优美、舒适、温馨的业务办理环境；将市区客服热线坐席由15部扩充到23 部，进一步提升了客服系统接待能力，方便热用户遇到问题时，能够第一时间进行求助处理。
再如，访民问暖、全面排查，深入开展室温不达标用户集中处理工作。2017年冬季，承德热力集团公司将老旧城区和集中反映室温不达标区域作为重点，集中组织开展了“访民问暖”专项活动，承德热力集团公司领导班子带队深入基层，所辖各供热公司抽调近400人，对近万户热用户进行入户走访。针对排查中掌握的室温不达标用户建立台账，分析原因，制定方案，持续进行“三级攻坚”闭环处理，全力消除室温不达标问题，确保百姓温暖过寒冬。
在供热服务管理上，承德热力集团公司在行业内率先建立起集咨询、报修、投诉、回访、缴费、调研等为一体的“承德热力”客户服务中心，完成了从用户申请入网到最终成为供热服务对象所涉及的所有经营业务的“一站式”办公，全面推行24 小时全天候响应服务，搭建起了承德热力集团公司与用户沟通服务的桥梁。为给广大热用户提供更优质、更快捷、更透明、更高效的供热服务，承德热力集团公司以承德市“承德办事一次成”改革为契机，在2018年6 月制定出台了《供热服务事项标准化服务指南》，精简优化了新增入网、暂停供热、恢复供热、过户更名、交纳取暖费五大类业务办理流程，公开了办理依据、办理条件、提交材料、服务时限和收费标准等项目内容。同时积极推动市区、高新区9 处营业网点实现供热业务办理互通化、网络化、前置化，保证供热服务“办事一次成”落地实施、创新升级。所有这些，无不淋淋尽致的展现了承德热力集团公司心系百姓、用户至上的人性化服务宗旨。
作为集中供热企业，承德热力集团公司始终坚持将绿色发展作为企业长远发展的着力点，从上世纪八十年代末，为彻底治理承德污染改善历史文化名城环境集中供热应育而生以来，承德热力集团公司先后经历了区域供热、热电联产、多热源联网供热等多个发展阶段，实现了巨大转变。
节能降耗
净化承德碧水蓝天
为了打赢蓝天保卫战，承德市政府进行了不懈努力，承德热力集团公司在这个过程中做出了突出贡献。
2009 年，“承德热力”为全面完成“十一五”节能减排工作目标，关停了为整个市区供热的热电厂，开启了“引滦入市”新的供热模式。
近年来，在京津冀协同发展战略背景及供给侧结构性改革的大趋势下，承德热力集团公司多措并举，在推进节能减排、实现绿色供热的道路上阔步前行。
首先，精细化管理出效益。承德热力集团公司通过科学合理的制定供热计划、及时调整供热指标、加强换热站三级网调平工作、应用小流量大温差运行及质量成本控制等多种举措，不断提升精细化管理水平，目前，承德热力集团公司各项生产指标与十年前相比热耗降低15%、电耗降低26%、水耗降低31%，在全国城镇供热协会统计的各项数据对比中，承德热力集团公司生产消耗指标比全国同行业平均水平低30%。
其次，加大源头治理力度，推动绿色供热深入开展。近年来，承德热力集团公司不断加大对环保设施的改造升级，2015—2016 年投入资金1.098 亿元，对所属各生产单位脱硫系统、除尘器、烟囱防腐及在线监测系统进行了维修升级改造，所有改造项目均选用国内甚至国际先进的技术理念和产品设备，淘汰了原有落后、不满足达标排放的老旧设备，目前，承德热力集团公司所属的各生产单位烟气实际排放值均达到行业领先水平，2015 年10月，承德热力集团公司被河北省发改委、宣传部评为“河北节约之星”。
此外，承德热力集团公司以承热能源科技公司为平台，推进清洁能源供热进一步向纵深发展，目前，煤改电、煤改气、水源热泵、污水源热泵、钢厂冲渣水利用等一个个新能源利用、能源循环利用的节能环保项目均已展露优势。
千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金。承德热力集团公司一系列努力收到了显著成效——
2014 年，承德市空气质量优良天数达到249天；
2015 年，承德市空气质量优良天数达到260天；
2016 年，承德市空气质量优良天数达到275天；
2017 年，承德市空气质量优良天数达到291天。
如今的承德市天蓝水绿、生态宜居，良好的环境营造过程中离不开承德热力人的不懈努力。据统计，2009年至2018年仅承德市市区就累计减少标煤消耗142万吨，减排二氧化碳373万吨，减排二氧化硫1.2万吨，减排氮氧化物1.1万吨。
节能工作是企业得以进步和发展的生命线和突破口，而绿色发展则是企业落实国家可持续发展战略的重要举措，承德热力集团公司大力发展绿色清洁能源供热，为建设新时代生态强市魅力承德做出了突出贡献。
全国文明城市荣誉是体现一个城市文明程度、综合实力和整体水平的最高综合性荣誉，是一座城市最有价值的无形资产和最珍贵的城市品牌。
承德热力集团公司深知助力文明城市创建是国字号企业的责任与担当，因此，在承德市争创全国文明城市的过程中，承德热力集团公司积极结合企业自身特点，为提升这座城市的综合美誉度倾心尽力、贡献力量。
在助力创城过程中，承德热力集团公司将所属供热公司的12 个经营服务大厅作为重要载体，在大厅显要位置安装LED 屏和电视，滚动播放核心价值观、讲文明树新风公益广告、经营服务政策、热计量等内容进行宣传，营造了浓厚的创建氛围。
承德热力集团公司组织青年志愿者积极参加承德市“创建文明城市，共建魅力承德”志愿服务行动，志愿者们主动到火神庙、小南门、市医院等主要交通路口维护公交车站点、人行横道公共秩序，并向来往行人宣传创城工作。
在脱贫攻坚工作中，承德热力集团公司深入学习贯彻习近平总书记脱贫攻坚重大战略思想，严格贯彻落实全省、承德市扶贫脱贫驻村工作会议精神，真正做到了党旗红。自2016年起，承德热力集团公司党委对围场大唤起乡27号村进行了驻村精准扶贫，2 年多来，先后投资33.6 万元为村里建设桥梁、铺设村级道路，援助2 万元为村委会安装了冬季取暖设施；为村贫困户募捐过冬棉衣、棉裤300 余件；向村民扶贫政策入户宣讲，帮助他们寻找脱贫途径；每逢重要节日都会入户为贫困户送米面油等生活必需品，不折不扣地把党和政府的关怀传递给困难群众，切实用实际行动助推围场大唤起乡二十七号村早日脱贫摘帽。
此外，承德热力集团公司勇于承担社会责任，积极开展党员志愿服务活动，扶危济困奉献爱心。坚持13年开展“温暖捐助特困热用户”活动，目前已累计捐款26万元，共计894名特困热用户得到了有效帮扶；连续20 年开展捐资助学活动，与双峰寺李营小学和宽城县独石沟库区寄宿小学结成帮扶对子；连续三年开展“青年守护点对点，关爱留守儿童”活动等等。
倡导文明
勇于承担社会责任
作为河北省爱国拥军先进单位，承德热力集团公司扎实开展双拥共建工作。自1990 年开始，与武警承德市中队结成双拥共建对子至今已28 个年头，承德热力集团公司始终把双拥共建工作作为一项重要的政治任务常抓不懈，坚持“动真情、办实事、求实效、谋发展”的工作思路，开展丰富多彩的慰问活动、克服困难为驻承部队减免供热费用、做好复转军人和家属的接收安置工作等一系列共建活动，营造出了浓厚的军民鱼水深情。
多年来，承德热力集团公司还始终坚持以促进企业发展、维护职工权益为根本原则，把厂务公开民主管理工作作为加强企业管理、依靠职工办好企业的内在要求。通过发挥职工、会员代表大会的主渠道作用，各种议事程序的民主决策作用，网络等新媒体实时公开作用，建立走访、座谈、沟通、反馈制度等，形成了企业改革措施稳步推进、经营管理机制日趋完善，党群、干群关系进一步密切的良好局面。几年来，承德热力集团公司先后被授予全国厂务公开民主管理工作先进单位、全国模范职工之家、河北省模范劳动关系和谐企业等多项殊荣。
不忘初心、牢记使命，求实创新，砥砺奋进。
站在新的历史起点上，承德热力集团公司将以党的十九大精神为指导，落实企业社会责任，持续深入推进供热改革。作为京津冀水源涵养地，承德生态
地位极其特殊，对供热企业来说也提出了更高的要求，承德热力集团公司将以提升城市功能、实现节能环保和民生保障为根本出发点，向高效、清洁、便利的新供热时代阔步前行，为建设“生态强市，魅力承德”做出更大的贡献。（赵世坤、谢元正）
