双滦区加强物业管理优化安居环境

创新机制重拳整治提升服务

双滦区加强物业管理优化安居环境

为有效破解小区物业管理难题，圆百姓安居梦，双滦区自2017 年以来连续两年把物业管理提升工作列为全区头号民心工程，写入区党代会报告和政府工作报告持续推进，并把小区质量整体提升作为承德市创建全国文明城市的重要方面和必然要求，按照“政府引导、部门牵头、镇街组织、社会参与、共同监督”的原则合力推进，形成了物业管理工作新格局。

针对群众的反映，双滦区政府专门成立调研小组，掌握实情，发现小区物业管理方面存在以下问题：绝大部分老旧小区硬件欠账较多，物业介入难；部分小区业主与物业公司矛盾重重，物业收费难；部分小区环境脏乱差，物业治理难；小区监管责任不清，物业管理难。

双滦区找准物业管理发力点，分类施策，制定出台了《双滦区物业管理办法》，确保精准发力，稳步推进。

老旧小区重点抓整治、兜底线。把老旧小区作为重中之重，实行先整治、再规范“两步走”。对改造完成的小区，由相关部门协助业主委员会引进物业公司，量身打造物业服务和收费标准；标准小区重点抓规范、促提升。该区重点从小区环境、服务标准、规章制度等方面加大规范力度。向小区脏乱差环境“亮剑”，重点整治楼内外“四乱”；新建小区重点抓源头、推智能。该区严把设计和质量验收关，严格监督企业按照设计要求施工，从源头上保证房屋建设质量。严格物业公司准入条件，积极推行智慧物业管理，全面提升物业管理效率和质量。

同时，双滦区抓住物业管理关键点，多措并举，加大对物业公司的监管力度，加强对业主的宣传教育，确保物业公司与业主两手都抓、两手都硬。

创新管理体制。双滦区从创新制度机制入手，探索创建了“134N”管理体制。即以区政府物业管理工作领导小组为“1”个中心，构建住建局、乡镇街道、社区居委会“3”级责任网络，形成区和街道物业办、社区物业服务中心、物业公司、业主“4”位一体的合作监督体系，实施宣传、城管、市场监管、公安、水电暖公司等协同联动机制，形成横向到边、纵向到底、全社会共同参与的工作格局。加强教育引导。通过多渠道、多形式开展对业主的宣传教育，结合文明城市创建，提高群众思想觉悟和文明素养，增强市场意识和缴费意识，引导居民积极主动配合物业管理工作，从而形成良性互动的局面。

严格考核奖惩。加强对物业公司的考核管理，由区物业办组织街道办事处、社区居委会，对物业公司物业费收缴率、业主满意率、服务达标率等指标进行三级联合考核。实施补贴政策。考虑到低保户的实际困难，政府按照每个低保户每月10 元标准给予补贴，补贴费用直接发放到物业公司。人社部门按照每2 万平方米安置1 人的比例，安置从事物业服务的公益性岗位。对全区每名楼长，政府给予每人每月50 元的通讯费补贴。（白子军、张守立）