进入移动版，省流量，体验好随着天气逐渐变冷，关于供热的话题又成为人们关注的焦点，通过来人来电来访，承德市消保委对市民关心的热点问题进行了汇总，10月21日，他们带着“关于热力集团的服务方式、收费标准、维修”等方面的问题，开展了走访企业消费调查活动。
据了解，每年一度“3·15”活动现场和取暖来临前，承德市消保委都会接到市民有关供热价格、质量、服务等诸多问题的咨询与投诉，供热问题已成为大家议论的热点话题。根据《消法》的有关规定，承德市消保委从履行社会监督，保护消费者合法权益的公益性职责角度出发，对社会关注的供热焦点、热点问题进行答疑解惑，及时公布有关政策、信息，化解社会疑虑。
在市民关心的问题中，关于供热具体起止时间的问题最为突出。根据承价字〔2010〕94号文件规定：“市区供热天数延长为140-150天，但最低供热天数不得低于140天”，市消保委认为不得低于140天应视为最少或必须提供的供热天数，应在营业厅、官方网站和手机APP明确供热140天的起止日期。对于这个问题，市热力集团相关负责人表示，近几年的供热天数都不低于140天，而且最长的时候曾经达到172天。在今年的供暖期结束后，他们会对供暖天数进行告知，接受广大消费者的监督。
同时，消保委还就供热温度不达标、服务质量、维修效果以及报停取暖等方面问题向热力部门进行了约谈，热力集团的相关负责人也对这些热点问题进行了一一解答。双方签订了《倡导诚信经营规范服务行为信用让消费更放心》的承诺书，热力集团表示，将继续加强自律，规范服务行为，更好地服务广大消费者。（记者袁雪梅 通讯员吴建辉）
