河北承德党委办公室系统扎实做好网民留言办理工作

网民有诉求 部门有回音

承德市党委办公室系统扎实做好网民留言办理工作

河北新闻网讯（河北日报记者陈宝云）“我是承德市双桥区欧尚风景小区的1名业主。小区仅有一个出入口，两侧经常有机动车占道停车，严重影响行人和车辆通行，一旦发生火灾，消防车辆通行会严重受阻，恳请领导关注。”日前，一位网民通过人民网给承德市党委主要领导发来诉求。

经调查核实，该问题属实。在市、区两级党委办公室的协调督办下，双桥区城管局联合有关部门，通过在次支干道加装隔离栏等方式，不到一个星期，就有效解决了车辆乱停放的问题。

网民有诉求，部门有回音。近年来，承德市党委办公室系统针对人民网网民留言数量日益增加、群众诉求日趋多样的实际情况，不断强化工作力量配备，建立健全留言办理工作的定期会商、情况汇总、重点督办、反馈报告等制度机制，对留言办理工作任务进行明确，责任进行细化。对网民留言始终坚持做到第一时间提出合理化的拟办意见，第一时间专呈党委领导审阅、签批，第一时间向承办单位下发通知交办，第一时间对存在问题进行提示督办，第一时间形成完整报告，公开回复，严格确保工作时效性、规范性。坚持日常考评与年终考评相结合，定期通报结果，并把群众给省、市、县领导留言办理情况纳入信访工作考核，作为各级党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核的重要内容，实行奖惩并举。

坚持以规范有序、群众满意为目标，确保留言办理工作顺畅运行，形成环环相扣、衔接紧密、务实高效的完整闭环。按照需求诉求、检举举报、涉法涉诉等分类建立网民留言问题台账，逐一明确工作要求、承办单位、办结时限和办理结果等关键信息，作为推进工作的“时间表”“路线图”和“责任单”。并根据事项进展按“已办结”“近期有望办结”和“需长期推动”进行分类管理。对已办结的及时销号，未办结的持续挂账管理，并通过电话提醒、发函催办、约谈有关负责人等多种方式督促相关部门和单位快查、快结、快报。严把审核关，确保每份留言办理报告内容真实准确、合法合规，经得起历史的检验。

2019年以来，承德市党委办公室系统通过人民网网民留言办理，推动了拖欠农民工工资、乡村教师职称评定、公共绿地侵占等20大类100余项关系群众切身利益的实际问题得以妥善解决，为化解基层群众隐性矛盾纠纷起到了积极作用。在抓好网民普遍关注的社会热点、难点问题的同时，主动从网民留言内容中捕捉敏感性、苗头性信息，寻根溯源，深入研究，有针对性地提出改进相关工作的意见建议，实现由“个案解决”向“整体改进”拓展。2019年以来，向上级和当地党委呈报问题建议类报告19篇，引起了党委主要领导的高度关注，并分别在第一时间对相关问题作出重要批示，对破解制约问题、改进相关工作起到了重要推动作用。