进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（通讯员李文娟 河北日报记者陈宝云）２０２０年，河北省承德市双滦区税务局基于纳税人需求，以“三创四建”活动为契机，创新“１２３”服务模式，深入推进一流营商环境体系建设，切实提升纳税人缴费人满意度。
用好“一字诀”，构建纳税人满意度工作新格局
针对今年疫情特殊情况，及时转变工作方式，突出纳税人满意度工作的重要性，开创特殊时期不减服务的工作格局。
一上一下扩宣传。开启“线上＋线下“全流程宣传模式，线上开设“云课堂”，税务干部化身“网络主播”，线上解读最新税收优惠政策和网上办税实操等。线下借力全国第２９个税收宣传月和第２０个便民春风行动，组建专业税宣团队，走访人大代表，实地调研复工企业，开展税企座谈等，向纳税人、缴费人宣传各项税费优惠政策措施，及时答复涉税疑问。截至目前，区局已辅导网上申报业务２０００余户次，答疑３０余条政策问题。
一点一滴抓服务。发挥税源分局据点作用，完善纳税服务联络员制度，构建互动式宣传格局，以“电话＋新媒体”为宣传阵地，要求联络员建立自己的税企交流群，用于随时随地开展针对性政策解读和纳税服务，及时解决涉税难题，为企业纾困解难。
一前一后强落实。将提升纳税人满意度作为“头号工程”来抓，党委班子靠前指挥，构建“一把手抓总，分管领导主抓，各部门协作，税务干部全员上阵”的工作体系。同时加强纳税人满意度调查结果运行，认真分析研判调查结果，查摆不足，探究根源，对存在问题归类对标制定整改措施，纳入全年绩效考核，明确责任单位和完成时限，确保逐一对标落实到位。
软硬两结合，打造优质高效办税环境
聚焦纳税人便捷办税新需求，全面完善办税服务场所基本设施和人员配备，推进“软件”“硬件”双进阶，纳税服务再提升。
软件升级，着力优化办税软环境。定期开展理论知识考试和业务实操比武竞赛，挑选成绩优异、表现突出的业务骨干组成办税服务厅高质量服务团队。团队采取轮班制分别在导税服务台和自助办税区，提供固定辅导和流动导税服务。导税服务台提供业务咨询、资料预审、文书表格派发、合理取号等服务，有效避免纳税人因资料不齐等原因“来回跑”“重复跑”等问题。流动导税人员则在办税服务区和自助办税区引导纳税人自助办税，开展网上办税体验式辅导，鼓励纳税人“少走马路，多走网路”，消除纳税人“不会用”、“不敢用”、“不好用”的顾虑，提升网上办税用户覆盖率。
硬件提档，持续强化办税硬实力。基于双滦区办税实际和纳税人需求，合理布局税务机关办税场所自助办税终端和自助办税设备，在人流量较大的银行网点、商业密集区、电信营业厅等场所增设自助办税网点。同时提供快速及时的设备维护服务，缓解办税服务厅办税压力。先后配置自助办税终端１３台和互联网办税设备１６台。
瞄准“三个点”，助力纳税人满意度工作精准落实
深入地方辖区开展走访调研，查补税收工作缺漏项，找准破解“痛点”“难点”，同时，突出抓好新个税年度汇算工作“重点”，将纳税人满意度工作落实到位。
大走访找准“痛点”。实行“分片包干制”，由分局领导带队，组织税务干部深入企业和个体户开展大走访活动，发放调查问卷５００份，征集涉税意见、建议３７条。针对纳税人、缴费人反映的问题，召开专题会议，研究制定整改措施，明确整改时限、责任到人，同时建立问题台账，事后电话抽查，及时跟踪问效，确保纳税服务不留死角。
化四难解决“堵点”。聚焦“咨询难、办税难、领票难、注销难”四难问题，畅通电话＋网络咨询双渠道，加强全程网上办事项宣传，力推“非接触式”办税。拓宽“领票”渠道，提供“网上申请、邮寄配送”服务。落实税务注销办理时限要求，规范业务办理流程，提高办理效率，破解“四难”问题，提升纳税人获得感。
抓个税突出“重点”。新个税落地的首次汇算之年，整合税政、税源分局等股室，成立个税年度汇算工作组和个税年度汇算服务团队，集中办公，按照网格化责任，有机衔接沟通联系、实地辅导、应急处理、后续管理等环节，力争实现政策宣传、操作辅导全覆盖。截至６月３０日，全区共３１９７６人完成个人所得税综合所得汇算申报，入库税款１，３１６，１１５．８６元；申报退税９，３６５人，申请退税金额２，５６５，３５４．１８元，共占省局前期测算需补退１０３８６人的９７．９６％。
