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河北承德双滦区:创新“123”服务模式 提升纳税人满意度

2020-08-17 16:40:11 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(通讯员李文娟 河北日报记者陈宝云)2020年,河北省承德市双滦区税务局基于纳税人需求,以“三创四建”活动为契机,创新“123”服务模式,深入推进一流营商环境体系建设,切实提升纳税人缴费人满意度。

用好“一字诀”,构建纳税人满意度工作新格局

针对今年疫情特殊情况,及时转变工作方式,突出纳税人满意度工作的重要性,开创特殊时期不减服务的工作格局。

一上一下扩宣传。开启“线上+线下“全流程宣传模式,线上开设“云课堂”,税务干部化身“网络主播”,线上解读最新税收优惠政策和网上办税实操等。线下借力全国第29个税收宣传月和第20个便民春风行动,组建专业税宣团队,走访人大代表,实地调研复工企业,开展税企座谈等,向纳税人、缴费人宣传各项税费优惠政策措施,及时答复涉税疑问。截至目前,区局已辅导网上申报业务2000余户次,答疑30余条政策问题。

一点一滴抓服务。发挥税源分局据点作用,完善纳税服务联络员制度,构建互动式宣传格局,以“电话+新媒体”为宣传阵地,要求联络员建立自己的税企交流群,用于随时随地开展针对性政策解读和纳税服务,及时解决涉税难题,为企业纾困解难。

一前一后强落实。将提升纳税人满意度作为“头号工程”来抓,党委班子靠前指挥,构建“一把手抓总,分管领导主抓,各部门协作,税务干部全员上阵”的工作体系。同时加强纳税人满意度调查结果运行,认真分析研判调查结果,查摆不足,探究根源,对存在问题归类对标制定整改措施,纳入全年绩效考核,明确责任单位和完成时限,确保逐一对标落实到位。

软硬两结合,打造优质高效办税环境

聚焦纳税人便捷办税新需求,全面完善办税服务场所基本设施和人员配备,推进“软件”“硬件”双进阶,纳税服务再提升。

软件升级,着力优化办税软环境。定期开展理论知识考试和业务实操比武竞赛,挑选成绩优异、表现突出的业务骨干组成办税服务厅高质量服务团队。团队采取轮班制分别在导税服务台和自助办税区,提供固定辅导和流动导税服务。导税服务台提供业务咨询、资料预审、文书表格派发、合理取号等服务,有效避免纳税人因资料不齐等原因“来回跑”“重复跑”等问题。流动导税人员则在办税服务区和自助办税区引导纳税人自助办税,开展网上办税体验式辅导,鼓励纳税人“少走马路,多走网路”,消除纳税人“不会用”、“不敢用”、“不好用”的顾虑,提升网上办税用户覆盖率。

硬件提档,持续强化办税硬实力。基于双滦区办税实际和纳税人需求,合理布局税务机关办税场所自助办税终端和自助办税设备,在人流量较大的银行网点、商业密集区、电信营业厅等场所增设自助办税网点。同时提供快速及时的设备维护服务,缓解办税服务厅办税压力。先后配置自助办税终端13台和互联网办税设备16台。

瞄准“三个点”,助力纳税人满意度工作精准落实

深入地方辖区开展走访调研,查补税收工作缺漏项,找准破解“痛点”“难点”,同时,突出抓好新个税年度汇算工作“重点”,将纳税人满意度工作落实到位。

大走访找准“痛点”。实行“分片包干制”,由分局领导带队,组织税务干部深入企业和个体户开展大走访活动,发放调查问卷500份,征集涉税意见、建议37条。针对纳税人、缴费人反映的问题,召开专题会议,研究制定整改措施,明确整改时限、责任到人,同时建立问题台账,事后电话抽查,及时跟踪问效,确保纳税服务不留死角。

化四难解决“堵点”。聚焦“咨询难、办税难、领票难、注销难”四难问题,畅通电话+网络咨询双渠道,加强全程网上办事项宣传,力推“非接触式”办税。拓宽“领票”渠道,提供“网上申请、邮寄配送”服务。落实税务注销办理时限要求,规范业务办理流程,提高办理效率,破解“四难”问题,提升纳税人获得感。

抓个税突出“重点”。新个税落地的首次汇算之年,整合税政、税源分局等股室,成立个税年度汇算工作组和个税年度汇算服务团队,集中办公,按照网格化责任,有机衔接沟通联系、实地辅导、应急处理、后续管理等环节,力争实现政策宣传、操作辅导全覆盖。截至6月30日,全区共31976人完成个人所得税综合所得汇算申报,入库税款1,316,115.86元;申报退税9,365人,申请退税金额2,565,354.18元,共占省局前期测算需补退10386人的97.96%。

来源:河北新闻网
责任编辑:张帆
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