纳税服务监督员点赞双滦优质服务

河北新闻网讯（白子军 李文娟 陈珊珊）近日，9名“持证上岗”的纳税服务体验监督员走进承德双滦区办税服务厅导税台、窗口、自助办税等功能区，对纳税人缴费人关注度较高的电子发票开具、“一窗联办”、税务注销等高频涉税事项开展专项体验。观摩业务流程，亲自上机操作，通过“亲眼观看、亲自操作、亲身体验”，切实感受到了办税流程的提升与智能化办税带来的便捷高效。

据悉，为深入了解纳税人缴费人需求，进一步拓宽沟通渠道，打造“非常满意”的税收营商环境。双滦区税务局通过公开招募和特邀推荐等方式招募了9名来自商贸、建筑业、环保、餐饮、教育、涉税专业服务机构等不同行业的纳税服务体验监督员，并颁发了聘用证书，对“监督员”监督内容、体验方式、有关要求进行详细解读。同时，现场建立微信群，方便及时收集体验反馈，回应涉税关切，促进服务提升。目前，共收集到纳税服务体验监督员关于自助办税设备卡顿、机器缺少发票、导税员无法兼顾窗口和自助办税区等宝贵意见建议7条，双滦区税务局本着“快速响应、及时解决、立行整改”的原则，已全部整改到位，并设置问题台账用于收集后续纳税人在日常办税中的感受、需求和建议，便于针对性改进服务举措和提升服务质效。

今年以来，承德双滦区税务局认真贯彻“两个服务”要求，结合“纳税服务质效提升年”安排，聚焦涉税需求，转变服务观念，与纳税人缴费人开展“体验式”互动，主动请人找茬、自我提升拔刺，旨在通过纳税人全面、细致的体验，更加精准地发现纳税人在办税过程中的痛点、难点和堵点，找到提升纳税服务的突破口和着力点，有针对性地改善和提升纳税服务水平，不断优化税收营商环境。

国家税务总局承德市双滦区税务局党委委员、副局长姜春阳介绍，双滦区税务局将定期组织线上、线下活动，邀请9位纳税服务体验监督员体验办税、缴费服务的每一个新举措。