承德市优化旅游市场环境提升游客满意度

升级改造智能门禁系统；在景区内外建设游客中心；在主要游览线路、区域配备路椅、垃圾箱等设施；在景区内路面不平区域铺设无障碍通道，方便特殊游客通行……经过多年建设和不断发展，承德市各景区接待能力不断增强，基础设施日臻完善，游客的体验感和满意度得到大幅提升，旅游市场的文明程度大幅提升。

避暑山庄景区智能门禁系统升级改造后，游客通过身份证和人脸识别，快速入园，极大地缩短了排队等候时间。游客中心为游客提供旅游资源介绍、景区门票、机票、火车票代理、区域交通信息等服务，并划分旅游区形象展示宣传区、游客休息区、旅游商品售卖区、餐饮服务区、导游服务区、失物招领、物品寄存、医疗服务、邮政服务、自助取款等功能区域，为游客带来了便利。与此同时，按照国家《旅游厕所质量等级的划分与评定》3A标准，避暑山庄及周围寺庙景区投入近千万元，新建、改扩建25座旅游厕所，游客的如厕环境大幅提升。

在景区内所有重要路段、岔路口及景观周边，科学放置了导游全景图、区域导览牌、方向指示牌、景物介绍牌、提示警示牌等1724块标识牌，帮助游客实现自助游览。按照人性化的要求，在主要游览线路、区域配好路椅、垃圾箱等设施；在景区铺设无障碍通道，方便特殊游客通行。经过多年建设，景区内已全部实现无线网络信号覆盖及WIFI全覆盖，满足游客网络服务需求。

服务设施不断升级。承德市积极开展各项专项整治，建立、健全各项执法机制，确保了全市文化市场和谐稳定。避暑山庄及周围寺庙景区建立诚信管理制度，制定实施《年票黑名单管理办法》，对景区内攀折花木、践踏草坪、捕鱼捞虾、撞靠、击打古建筑物、吸烟、野导、黑导、无证经营及其它不文明、违法违规行为实行年票拉黑制度，一经发现，立即取消其景区年票办理资格，并在一年内不许办理。完善监控设备，在景区内无证导游活动的密集区域，丽正门内广场和西沟口安装了两台变焦高清摄像头，强化实时监控，及时发现、及时取证、及时处理。此外，景区还加快推进导视系统建设，满足游客利用线下标识系统和网上电子导览系统在景区内实现自主游览，不断提升景区服务水平。（记者孙涛）