河北承德双滦区税务局远程帮办 让纳税服务更有温度

河北新闻网讯（陈珊珊、宋宇路）节后上班的第一天，河北承德双滦区康达物业服务办税人员李红燕，登录电子税务局“阳光e税”，实现了与税务人员“一对一”帮办式指引服务。

据了解，“阳光e税”远程问办中心是河北省税务局“精细化”服务改革的一项创新举措，主要为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务。其中，电话咨询解答实现了办税服务厅对外公开电话一号多线同时接听，工单记录自动存入知识库共享；视频在线辅导实现了与纳税人的“面对面”直观高效辅导；业务远程受理、帮办服务功能，作为电子税务局的有效补充，将需要进厅办理的变更申报、补充以前年度申报、个人代开普通发票等4大类10余项发生频度较高的业务纳入“阳光e税”远程帮办中心业务。同时双滦区税务局通过远程帮办服务中心嵌入监督职能，创新打造“移动监督”“线上监督”，促进监督方式智能化、常态化、便利化。

据节后统计，通过“阳光e税”远程帮办中心已受理涉税业务15笔，接听电话45个，电话帮办业务13个，做到了纳税人缴费人诉求“件件有回应、事事能落实”。