承德市启动“亲情医疗服务”专项行动

“真是太方便了，过去我办理出院手续跑来跑去、费时费力，现在直接在病房就可以完成，这项服务太贴心了，方便了我们这些老年人！”78岁的刘大爷刚刚办理完出院手续，他竖起大拇指，连连为“床旁结算”的方便快捷点赞。近日，承德市启动“亲情医疗服务”专项行动，为患者提供全链条、立体化诊疗服务，将暖心服务落实在就医流程的各个环节中。

隆化县中医医院开展的“床旁结算”服务，确实让刘大爷感受到了便利。医院将办理出院相关手续的窗口前移至病房，患者不出病区即可办理出院结算手续，切实做到“让患者少跑腿，信息多跑路”，为患者提供更加优质的医疗服务，不断提升患者就医获得感。据了解，隆化县中医医院“床旁结算”服务项目由收费室、信息科和各临床科室等部门共同协作，保障“床旁结算”顺利实施。收费室负责业务办理和业务咨询；信息科保证网络及安全维护，确保结算畅通、高效、便捷；各临床科室积极向病区患者推介此项服务，让更多患者感受到医院提供的贴心服务。

这只是承德市开展“亲情医疗服务”专项行动的一个缩影。

为着力解决群众“急难愁盼”，提高医疗机构服务能力和水平，市卫生健康委制定印发了《承德市“亲情医疗服务”专项行动实施方案》，打造“亲情医疗服务”新模式，视患者为亲人，一切以方便患者、快速有效施治、提高救治率为出发点和落脚点，让患者感受到家一般的温馨就医氛围。记者了解到，方案涉及创新医疗服务理念、加强基础设施建设、提高诊疗能力和水平、优化就诊流程等七方面内容，具体包括：在全市二级以上医疗机构设置患者综合服务中心，为门诊和入、出院患者提供“一站式”综合服务，建立“一次性告知”制度；通过优化门诊服务模式，患者可在就诊当日完成检查、诊断、治疗的全流程，实现门诊就医日清（疾病复杂、疑难的患者除外）；在医疗机构门诊大厅、急诊科、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、一次性纸杯、应急电话、紧急充电装置、轮椅、病历打（复）印等便民服务；二级以上医疗机构设立“营养食堂”，提供科学的膳食服务等。

这样的例子还有很多。市康养医院成立居家服务小组为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供居家医疗护理上门服务，解决行动不便患者的就医难题。以“互联网+医疗”的模式，开展入户宣教活动，大大降低患者就医成本，减轻家庭经济负担，让患者足不出户享受高质量、专业化的服务，打通老年失能人群就医“最后一公里”，让医疗共享“零距离”。目前，居家服务小组先后走访两区50个社区党群服务中心，入户宣教覆盖43万余人口，发放宣教物料1.2万份，上门医疗队共服务38人次，开展社区活动48场。

下一步，全市各级各类医疗机构将在创新医疗服务理念、优化就诊流程、加强医疗机构基础设施建设、提高诊疗能力和水平、深化优质护理、提升服务形象、树立服务品牌等方面发力，全面改善医疗服务质量和水平，提升全系统为民服务意识和群众卫生健康服务获得感。（记者邢海璇 通讯员何智慧）