承德打造10分钟便民“数字服务圈” 一个电话服务到家

    河北新闻网讯（河北日报通讯员张宏焘 记者李建成）“上个月，我通过热线找了一名月嫂；快过年了，我又预订了家政保洁。有了服务热线，可真是太方便了。”家住承德市双桥区桃李街社区的李大伟，已经成了96096社区服务热线的“拥趸”，并推荐给了身边更多的人。

    承德市通过依托社区一条热线、一个“互联社区”网、养老一键“呼叫”“三个一”服务，积极打造“硬件标准高、软件规范化、信息反应快、服务网络宽”的10分钟便民“数字服务圈”。社区管理由“衙门”变“家门”，服务方式由“间接”变“直接”，一个电话，服务到家，“有事找社区”已成为居民的首选。

    96096社区服务热线目前提供以民政、计生、劳动保障等业务咨询为主的无偿服务，以及以社区居民日常生活所需要的配餐、保洁、婚庆、维修、母婴托老、中介等为主的有偿服务，服务项目涉及32大类、65个小类200多项。“目前服务项目和种类还在不断拓展，实现最基本社区服务不出辖区。”96096社区服务总部经理李喜飞告诉笔者。

    据了解，96096服务热线共设置呼叫座席30个，提供24小时不间断呼叫服务。目前仅保洁服务一项每天的接单量就在10单左右，随着春节假期的临近，需求量还一直在增加。社区服务热线开通以来，共接待电话5800多个，其中政策解答3200多个，解决实际困难890多件。

    1月22日上午，笔者打开“互联社区”承德频道，社区咨询、社区讲堂各类信息应有尽有，几乎囊括所有衣、食、住、行等内容，第一时间为居民提供了实用性便民信息。在页面右侧，还添加了频道二维码扫描，方便了社区居民了解各项政策。据双桥区民政局副局长刘晓燕介绍，“互联社区”论坛用户已达10万余名，发表帖子150万余帖，累计点击率达到上千万次。

    该市依托96096社区服务中心，设置了两个客服座席，为80周岁以上的高龄老人、残疾人等1200多户免费安装了“一键通”呼叫器，并同步建立受助居民档案，全程实时跟踪服务。这些特殊人群不用出门，就可享受到配餐送餐、室内保洁、被褥洗涤、代购代领、健康保健、外出陪护等服务。