宽城推出十项便民举措提升服务能力

    教育实践活动开展以来，宽城满族自治县以为民服务提质提效为切入点，重点解决“门难进、脸难看、事难办”问题，具体落实好10项便民举措，提升服务能力。

    优化行政审批流程。做好审批事项的承接、取消和下放衔接工作，实现行政许可、非行政许可审批和行政监管事项集中、公开、高效办理。推行首席代表、统一受理、联审联验、统一收费、首办负责、限时办结等制度，优化办事程序，简化审批环节，压缩审批时限，使审批事项办理更快捷，更便利。

    推行并联审批新机制。改“串联式”审批为“并联式”审批，实行同步限时办结、申报信息共享和提交资料递减，加强了审批过程的协作，形成了高效的联合办事机制，着力解决多部门审批事项环节多、效率低和互为前置、互为推诿等问题。

    标准化政务公开。统一印制《办事指南》和《服务告知单》，对进入中心的项目一律向社会公开项目名称、审批内容、政策依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准“八公开”内容，便于群众在窗口直接查阅。制定单个事项行政审批标准编制工作，通过宣传册和宣传条幅向社会公开。

    一次告知制。对当事人需办理或咨询的有关事项实行一次性告知。能办理的事项及时办理；条件不符或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，说明暂不受理的理由等，并填写《一次性告知书》，避免办事群众因告知不清或理解不清而多次跑。

    限时办结制。行政服务中心对所有审批办证事项实行限时办结，有关部门必须在承诺时限内办结。“中心”电脑系统设置了自动提醒、警告功能。“中心”督查科每天都对前一天到期办件的办理情况向申办者电话回访。若出现超时未办结，“中心”将对有关人员严肃查处。

    办结告知制。只要办件办好，不等承诺期限到，窗口工作人员主动打电话告知办事群众前来领取。

    咨询、领办服务。设立咨询、领办代办服务窗口，尝试“保姆式”领办代办服务，建立投资者代办制度，通过专人负责、全程跟踪、特事特办等方式为投资项目提供优质、高效、便捷的代理服务。

    延时、预约上门服务。对服务对象因故无法在正常工作日前来办理而又急需申办的行政审批服务事项，服务对象可事先通过拨打“中心”咨询服务电话直接向窗口预约，窗口提供节假日预约服务；对到下班时尚未办理完毕的行政审批服务事项，窗口提供延时服务，直至该事项办理完毕；对体弱病残的老年人等行动不便人群，提供上门服务。

    搭建四级服务平台。进一步完善服务标准化体系，提升“一站式”服务水平，大力推进“市行政服务中心——县行政服务中心——乡镇便民服务站——村便民服务室”四级服务平台建设。

    实行效能投诉和责任追究制度。办事群众对窗口工作人员违反审批制度改革有关规定或不执行上述便民措施，以及对服务态度、服务质量有意见的，可向“中心”督查科或效能投诉电话投诉举报，“中心”将按有关规定对有关人员严肃查处。（刘金吉力、闫天琪）