河北新闻网讯（通讯员苑秋菊 河北日报、河北新闻网记者李建成）承德市环保局畅通环境问题投诉举报渠道，拓展信息公开内容，今年以来共受理环境问题举报投诉581件，案件处理率达到100%。
设立12369投诉举报热线24小时专人值班，随时保持畅通，专门解答群众反映的热点、难点环境问题，保证群众来访“有件必接、有接必处、有处必回”。班子成员每周四定期进行公开接访，着力解决信访突出问题，对影响社会稳定的重大信访问题和群体性事件实行局长专办、专人盯办、持续跟踪检查，确保问题快速处理、及时解决。
在做好环保法律法规、工作动态、办事指南事项信息公开的基础上，进一步丰富公开内容。重点加强空气质量和水环境质量、建设项目环境影响评价、重点污染源环境监管、污染减排、专项整治活动进展等领域信息公开和信息解读内容，方便群众及时查询环境信息。
同时，在“承德环保公众网”上设立了局长信箱，公开接受群众投诉举报，定期开展交流活动。充分发挥网络新兴媒体优势，开通了市环保局官方微博、微信，通过网络与市民沟通、互动，普及环保知识，及时解决群众反映的环保问题。同时，发挥群众监督作用，面向全社会公开聘请了1000名大气污染防治义务监督员，提供快速通道，反映环境污染问题，举报环境违法行为，形成环境问题监督、举报、查处、反馈立体格局。
