中国网中国视窗讯（吕德君 通讯员李海波 李剑）对于普通百姓来说，对金融改革最直观的感受，莫过于金融服务带来的翻天覆地的变化。从原来的“高柜台、厚玻璃”，到明亮、温馨的标准化网点，热情周到的服务，糖果、饮水机、雨伞、报刊、急救箱等服务设施一应俱全。承德银行始终将服务视为根本，通过完善硬件环境，创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务品质。在服务中，更加注重服务细节，不断提升服务层级，给客户带来更多的亲情体验和“感动”服务。
服务至上，打造精品服务银行
“每一位走进承德银行的客户，都让他们带着满意的笑容离开；每一位办理过业务的客户，都让他们体会到高效、快捷的服务”成为承德银行人不懈的追求。
“在承德银行办业务就是快，省去了不少时间，我已经把我们公司的代发工资卡全换成热河卡了，办业务效率高，转账还没有手续费，对于我这种商户最合适不过了。”某商贸公司的刘会计说。始于客户需求，终于客户满意，不断提高服务能力，多年来，承德银行高度重视服务，通过持续推进网点服务改进、建立服务长效监督考核机制、构建服务培训体系、强化服务管理等一系列举措，狠抓体系、环境、效率、培训和监督各服务环节。员工从仪容仪表、职业着装、服务礼仪、微笑服务、沟通技巧等方面接受了专业化的严格培训，通过服务规范化培训，员工的精神气质和服务质量有了质的提升；通过开展技术练兵，“苦练内功”，缩短了业务办理时间，提高了员工的服务效率；通过前台客户疏导、个人业务和对公业务分离优化等措施，提高了网点的服务效率。客户实实在在体验到了承德银行统一、规范、有序、高效的优质服务。
赢在大堂，打造宾至如归的服务环境
“一进门就感受到了热情的服务，感受到了焕然一新、朝气蓬勃的风貌，真正体验到了宾至如归的感觉。
”在承德银行办理业务的一名客户发出这样的感慨。 “您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当客户迈进门的脚还未落地，就会看到一位大堂经理笑容可掬地迎上前来，一个标准的举手礼，一句轻声问候，伴随着真诚、热情的微笑，扑面而来。每天清晨开始，大堂经理都会站在大厅笑迎客户，送上一声声亲切的问题；对在休息区等候的客户，大堂经理会奉上冬日里的一杯热茶、夏日里的一杯冷饮；对办完业务即将离开的客户，大堂经理微笑送出门外。大堂经理成为承德银行一道流动的、靓丽的风景线。
细微之处见真章。为了改善大堂服务环境，规范服务形象，承德银行对网点建设进行了标准化升级。大到残疾人绿色通道、饮水机、擦鞋机、急救包，小到针线、老花镜、糖果等物品，无处不体现了承德银行优质的服务理念。
重在细节，以“感动服务”感动客户
服务胜在细节，源自真诚。前不久，73岁的张大爷在承德银行中天支行办理业务时突然晕倒，承德银行的工作人员立即拨打了120急救热电话，并跟着救护车陪同老人去了市中心医院。“由于当时老人不能正常交流，我们没能联系到他的家属，我们帮着老人缴费、办各项手续……”承德银行的工作人员回忆道。后来在承德银行工作人员的努力下终于联系到了老人的家属，当他们得知是承德银行的工作人员救助了老人时，感激之情溢于言表。“在这么好的银行存钱，我放心！”和张大爷同在承德银行办理业务的一名客户感慨。
就是这一点一滴，把客户当亲人的“感动服务”，深深打动着客户，老百姓把承德银行当成了金融服务的“知心朋友”。
