承德市双滦区把服务触角延伸到居民身边

双滦区创新“1350”网格走访机制为民解忧

把服务触角延伸到居民身边

11月17日9时，解锁手机屏，打开“双滦慧办”网格治理平台，点击“巡查”按钮……承德市双滦区元宝山街道枫林绿洲社区副主任、第四网格网格长滕丽杰开始每天1小时的进网入户走访活动。

住在社区32号楼的孙桂芹一家，是滕丽杰每周必访的家庭之一。孙桂芹平时经常参加社区活动，但在一个多月前，滕丽杰发现她好几天不见人影，便赶忙去家中了解情况。原来是孙桂芹的老伴儿突然身患重病，一家人正为此事发愁。

“孙姨和老伴儿都是六十岁出头，由于之前没有固定工作单位，退休金很少。老人这次生病给一家人的生活带来很大压力。”滕丽杰领着记者边走边介绍情况，很快来到孙桂芹家。

“孙姨，您家已经被认定为低保边缘家庭了，后续能享受哪些政策，我会及时通知您。”滕丽杰的话，让孙桂芹对生活又有了信心。

第二批主题教育开展以来，双滦区以元宝山街道为试点，依托“双滦慧办”网格治理平台，创新“1350”网格走访机制，把服务触角延伸到居民身边，着力排查摸底，解决群众急难愁盼问题。

什么是“1350”网格走访机制？

“我们要求网格员坚持每天利用1小时以上时间开展大走访，街道领导班子成员每周三深入基层解难题，网格员每月必访困难群众、独居老人、失业人员等5类重点群体，对发现的问题明确责任、厘清职责，确保问题得到及时解决。”元宝山街道党工委书记段立才解释道。

枫林绿洲社区活动室里，在几位居民的巧手编织下，一团团毛线变成了一双双做工精致的拖鞋。

“我们在入户走访时了解到，不少宝妈希望能学门手艺，在家看娃、挣钱两不误。”枫林绿洲社区党总支书记王金玲说，经征求宝妈们的意见建议，社区请来技师免费给大伙儿开展手工编织拖鞋培训。同时，社区还对接附近的鼎盛文化产业园，将手工编织拖鞋摆上了园区文创产品的货架，帮助30多位宝妈用巧手挣到“奶粉钱”。

在御祥园社区，80岁独居老人付兰春曾经最发愁的，就是每年两次的退休资格认证。“因为不会操作智能手机，每次认证都没少折腾。如今，这些小事都不用我操心，社区人员三天两头往我这儿跑，家里大事小情都帮忙，给我解决了不少难事。”付大妈说。

社区事务纷繁复杂，既有易发现的共性问题，也有不易察觉的个性问题。“11月初走访时有居民反映，楼顶一个太阳能热水器，一刮大风就咯吱咯吱响，存在安全隐患。”御祥园社区党总支书记贾英男说，针对这一问题，社区立即组织网格员开展走访调查。

经调查，该小区楼顶共安装太阳能热水器103个，其中53个处于闲置状态。“闲置原因多种多样，有的业主在外地，有的业主已变更，有的业主觉得自行拆除太麻烦。”贾英男说，11月15日，在与每名业主取得联系并征得同意后，社区请来施工队，对闲置太阳能热水器进行集中拆除，对一些还在使用的进行了检查和加固，居民头顶上的隐患得以解决。

位于元宝山社区的原承德市麻纺厂家属院，共有老旧楼房10栋，因处于无物业管理状态，夜里楼道漆黑一团，居民扭伤摔伤的情况时有发生。

10月18日，星期三。作为该社区包联干部，元宝山街道党工委副书记苏汇在与居民座谈时了解到此事。

“一些居民不愿出资，导致楼道里的灯一直没亮起来。”苏汇说，街道党工委第一时间进行专题研究，在做好群众工作的基础上，拿出“供电部门安装电表箱，包保单位购买电线、节能灯，居民每户每年10元电费”的解决方案。仅10余天，楼道灯便亮了起来。

据介绍，第二批主题教育开展以来，元宝山街道已解决小区内路面硬化、墙体保温、环境卫生整治等热点难点问题600余件，处理矛盾纠纷400余件，排查处理安全隐患100余处。

目前，“1350”网格走访机制已开始在全区推广。（河北日报记者陈宝云）